opzeggen contract upc

[marcelg]

omdat upc geen storingsvrije verbinding voor tel en internet kan verzorgen heb ik dit opgezegt telefonisch.

alleen gisteren kreeg ik een mail dat ik er nog een jaar aan vast zit, omdat het contract stilzwijgend met een jaar verlengt is.

kan dit aangezien upc geen deugelijk produkt leverd?
ik kan het wel opzeggen maar dan moet ik afkoopsom betalen.

graag hulp.

[StevenK]

Hoewel het aantonen van je mondelinge opzegging erg moeilijk is, zou ik je toch adviseren het volgende briefje aan UPC te schrijven:

[D Error]

Als UPC niet kan leveren wat zij pretendeerd te leveren, schieten zij tekort in de nakoming.

Voor ontbinding van het contract, zoals je hebt gedaan is nodig dat UPC in verzuim treed.

Verzuim treed pas in nadat je ze in gebreke stelt, dat betekent dat je ze aanmaant, om de gebreken te herstellen binnen een bepaalde redelijke termijn, zegge 7 tot 14 dagen. Blijven de storingen en lost UPC het probleem niet op dan is zij in verzuim en kun je doormiddel van een brief het contract opzeggen.

Welke gevolgen heeft ontbinding: Dat jullie beiden een ongedaanmakingsverbintenis hebben, dat betekent dat jij de modem ea apparatuur moet terug geven aan UPC, en UPC de alreeds betaalde vergoeding. (factuurbedrag minus de nog gebruikte dagen)

Ondertussen hoef je niet te betalen. Schort de betaling op! Stel ze in gebreke. Als je betaald sta je als partij in dit geschil zwakker, hou je positie sterk en weiger te betalen. Gaat alles met automatische incasso, dan ff snel naar de bank en laat de machtiging van UPC intrekken. Als de bank het geld al heeft overgemaakt, kunnen hun binnen 8 dagen na betaling het geld nog terughalen! Wees dus snel!

Succes

(Vereisten ingebrekestelling: artikel 6:82 BW, ontbinding 6:265 ev BW)

[abraxes]

[D Error]

Ik deel het uitgangspunt van blijvende onmogelijkheid niet, om het geval dat de storingen vaak maar sporadisch zijn en verholpen kunnen worden. De nakoming is mogelijk. Er uit de casus niet blijkt dat er meerdere malen telefonische of schriftelijk is geklaagd over deze storingen. Slechts dat er telefonisch is opgezegd. Opzegging van het contract is anders dan ontbinden. Beiden laten de overeenkomst eindigen, maar ontbinding strekt veel verder, door de ongedaanmakingsverbindtenis en meestal ben je nog aan enkele voorwaarden (AV) gebonden bij opzegging, namelijk een opzeggingstermijnen ed.

Het doel is de overeenkomst te ontbinden. Ik betoog dat er geen sprake is van een blijvend onmogelijk van de prestatie nu UPC in de gelegenheid is om na te komen en de storing sporadisch waren, UPC is dus gedeeltelijk nagekomen. De meest zekere weg is UPC doormiddel van een ingebreke stelling, in verzuim te laten treden.

[marcelg]

ik heb een medewerkster van de afdeling creditering aan de lijn gehad.

deze wilt niet wijken wat betreft internet, volgens hun is er door de helpdesk niet genoteerd dat ook internet het steeds niet deed en de laatste week er geen problemen zijn geweest.
toen ik de helpdesk belde heeft men mijn niet gewezen op de algemene voorwaarde alleen dat de opzegtermijn 30dagen was.

ik kan wat upc betreft kiezen voor:
- contract uitdienen tot juni
- contract opzeggen en een afkoopregeling te hoogte van de resterende abbonementsgeld tot juni.

de argumenten van mij, dat ik wel degelijk een slechte internetverbinding heb gemeld(is ook standaard vraag van helpdesk voor klachtonderzoek)
en dat het externe bedrijf dat namens upc spreekt voor het beeindigen van contracten, niets gezegt heeft over rest betalingen.
wordt niet naar gekeken.

volgens de medewerker lag de storing steeds in de verdeelkast, terwijl men monteurs bij mij over de vloer stuurde om het in huis te zoeken, ze spreken elkaar dus tegen.
en volgens hun is een storing in een wijk overmacht !!??

kortom men probeerd alle blaam bij mij te leggen, terwijl medewerkers van upc niet goed rapporteren/communiceren.

ik heb inmiddels een uitgebreide brief naar SUR geschreven hierover, om te kijken hoe verder.

[bona fides]

Nakoming is niet meer mogelijk met betrekking tot perioden in het verleden waarin de dienst wegens storing onbruikbaar was, voor zover zo'n storing is aan te merken als een tekortkoming in de nakoming. Het leed is inmiddels al geleden en valt niet meer terug te draaien.

Ik sta erg sympathiek tegenover dit standpunt.
_________________
Hanc marginis exiguitas non caperet.

[marcelg]

ben niet zo erg thuis in de dure zinnen en woorden (ben maar vliegtuigtechnicus) maar ik sta sterk of niet?

[D Error]

Heb je elke keer geklaagd en upc gebeld over de storing?
Zodat ze de storingen konden oplossen?


Zo nee.... dan moet dat alsnog gebeuren. Geen klacht dan kun je je rechten niet geldend maken.

Na klachten. Sturen brief dat je hun ingebreke stelt: dat houdt in dat je wil dat ze de storing oplossen binnen een bepaalde termijn,ongeveer 7 dagen.

Lossen ze het probleem niet op, na de ingebreke stelling, dan treden ze in verzuim van rechtswege.

ALs ze in verzuim treden dan pas kan je ontbinden en ben je van het contract en de verlenging van het contract af. Ontbinden doe doormiddel van het sturen van een brief, waarin je zegt dat je het contract ontbind omdat zij hun verplichtingen niet nakomen, door de storingen niet op te lossen. Dat ondanks de ingebreke stelling, probleem niet is opgelost. Dat de ontbinding per direct is.

Brieven aangetekend versturen!


Dus niet geklaagd dan heb je een zwakke positie.
Wel geklaagd dan kun je de volgende stappen zetten.

[marcelg]

ik heb alleen telefonisch geklaagd, toen ze klachten niet opgelost werden heb ik ook weer telefonisch in gebreke gesteld en een ultimatum van 7dagen gegeven. de klacht werdt niet opgelost en daarop heb ik aangegeven dat ik me contract opgezegt wilde hebben.

[D Error]

mondeling.... moeilijk te bewijzen.

Mondeling kun je niemand in gebreke stellen. Dat moet schriftelijk. Dus schrijf een brief, verstuur die aangetekend. Zet daarin:

Geef feitelijk de situatie neer:
- Het probleem, zeer uitgebreid. met data.
- Dat je telefonische hebt geklaagd (data) en hebt gezocht naar een oplossing, dat die niet kwam.
- Dat je nog steeds er vaak last van hebt.
- Dat ze nog steeds tekort schieten, je ze aanmaant om binnen 7 dagen de problemen op te lossen.
-Dat je het helemaal zat bent, beetje emotioneel mag wel, dat is tactisch wel verstandig!

Dan heb je ze goed ingebreke gesteld.

Vervolg daarna de stappen in mijn vorige bericht.


Ik weet trouwens hoe gigantisch vervelend het is, heb zelf ook veel gezeik gehad met hetzelfde probleem en op deze wijze het contract ontbonden.

[marcelg]

kan ik trouwens upc vragen om de klachten/storings gegevens die ze hebben over mij, te kopieëren en mij toe te zenden.

of mogen ze dat weigeren?

[Nebis]