Schend PostNL het E.E.R. verdrag?

[voyager4]

Uit Noorwegen heb ik een pakketje laten opsturen. Vooraf heb ik wat onderzoek gedaan waaruit bleek dat Noorwegen een E.E.R. land is. één van de hoofdbeginselen is dat er geen douane kosten etc. mogen worden geheven, zo heb ik het tenminste begrepen. Ruim drie weken na verzending kreeg ik een brief van PostNL waarin werd aangegeven dat er een pakket van buiten de Eu voor mij was en het verzoek een formulier in te vullen. Dit heb ik gedaan. Toen twee dagen later de postpakkettendienst aan de deur kwam moest ik €38,15 afrekenen. Inklaringskosten en btw. Ik heb maar betaald want anders zou het pakket retour afzender gaan. Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Postnl maar daar krijg ik een standaard mail van terug waarin aangegeven wordt dat ik binnen zes weken in bezwaar kan gaan. Het is nu de tweede keer dat ik dit mee maak en PostNL doet net of dat ze niet weten wat een E.E.R. land inhoud. Schend Postnl hiermee het verdrag? Wat kan ik buiten het schriftelijk bezwaar richting PostNL verder doen om dit in de toekomst te voorkomen, en kan ik eventueel kosten gaan verhalen i.v.m. gemaakte telefoon kosten etc?