Oudere die vast zitten aan abbonement

[ih4x3du]

Goedemiddag,

Ik ben afgelopen week thuis gekomen van vakantie en mijn oma vertelde mij over een 'verbeterd' abonnement van de KPN waarover zij telefonisch is benaderd. Zij heeft telefonisch aangegeven dat zij dit met haar kinderen wil bespreken en zou later terug gebeld worden.

Na enkele dagen valt er een welkomsmap van het bedrijf Pretium Telecom op de mat. Na dit vluchtig door te hebben gelezen valt op dat het een totaal ander bedrijf is maar de naam KPN vaak wordt genoemd.

Ik heb zojuist de klantenservice van KPN gebeld en die gaf aan dat mijn oma sinds 1979 al een abonnement heeft bij de KPN die met ingang van 17 september wordt overgenomen door Pretium Telecom. Deze medewerker vertelde mij dat dit vaker voorkwam omdat dit bedrijf het doet voorkomen alsof zij KPN zijn en via een voice log mensen aan hun proberen te binden.

Mochten mensen het hier niet mee eens zijn dan kunnen zij hier binnen 7 dagen nog vanaf zien. Voor mensen boven de 72 (mijn oma is 81) geldt er de coulance regeling van 3 maanden. Volgens Kassa hebben in 3 jaar tijd, ruim 5000 mensen hier gebruik van gemaakt, tot eind vorig jaar door Pretium Telecom een verklaring van wilsonbekwaamheid werd gevraagd.

http://kassa.vara.nl/actueel/dossiers/artikel/dossier/4789911/?tx_varakassanews%5Bdossier%5D=1135&cHash=da667b147ec7987c4cc578ce57de4f23

Kassa heeft een uitzending aan dit bedrijf gewijd met meer informatie en de uitzending in de bovenstaande link.



Zojuist heb ik met het bedrijf gebeld en die stellen dat mijn oma er aan vast zit tenzij wij schriftelijk een verklaring van wilsonbekwaamheid kunnen overleggen. Mijn oma, die denkt dat SMSen surfen op het internet is, heeft van dit soort dingen totaal geen verstand, maar ze is verder wel wilsbekwaam.

Zij heeft echter niet geweten en gewild dat zij via een voicelog aan een abbonement bij een andere telefoon aanbieder zou vast zitten aangezien zij al ruim 30 jaar bij KPN zit.

Mijn vraag is dan ook, wat kan ik hier tegen doen, het abonnement gaat per 17 september 2012 in en Pretium Telecom, met trouwens een onvriendelijke klantenservice die nog net niet zegt dat je pech hebt, wijst je enkel op de schriftelijke verklaring van wilsonbekwaamheid.

Het lijkt mij sterk dat, zoals de mevrouw van de klantenservice beweert, deze 'overeenkomst' rechtsgeldig is. Mijn oma heeft dit niet begrepen, aangezien zij dacht dat het om KPN ging, aangaf te willen overleggen met haar kinderen en bovendien niks van een voicelog af weet, of überhaupt weet wat dat is.

Bedankt voor jullie tijd en moeite.

Met vriendelijke groet,
Leon

[ih4x3du]

Ik kijk overigens nu een oudere uitzending van Radar terug waar zij met de verborgen camera op het callcenter hebben meegelopen.

Er worden tijdens het telefoon gesprek wat ze hebben opgenomen ook dingen vertelt die niet waar zijn (aldus Radar) maar dat maakt niet uit want het gaat enkel om de voicelog.

[marja.verstralen]

Dag,


Uw oma heeft niet ingestemd met de overeenkomst, dus is er geen overeenkomst tot stand gekomen. Dat is via de voicelog (ik weet ook niet precies wat dit is) te bewijzen.


Mocht uw oma toch 'ja' gezegd hebben: de ontbindingstermijn (zonder opgaaf van redenen) bedraagt 7 dagen (art. 7:46d Burgerlijk Wetboek). Als deze dagen verstreken zijn, kan ze een beroep op de coulanceregeling ouderen doen: ontbinding zonder opgaaf van redenen binnen drie maanden.

Het is mijns inziens verstandig, zoals in het bericht van Kassa wordt aangegeven, een brief te sturen naar de telefoonaanbieder en aan te geven dat uw oma helemaal niet met een overeenkomst heeft ingestemd.


Met vriendelijke groet,

Marja

[quilja]

[ih4x3du]

[quilja]