Geen machtiging automatische incasso + algemene voorwaarden

Amber 10 · Leeftijd: 59 Geslacht: Sterrenbeeld: Berichten: 2

Beste lezers,

Ik heb bij een bedrijf een aantal domeinnamen geclaimd. Dit was een fluitje van een cent, want ik hoefde alleen wat gegevens over mezelf in te vullen, en de domeinnamen stonden op mijn naam. Het bedrijf stelt wel, dat je door middel van automatische incasso moet betalen, en de overeenkomst met het bedrijf komt alleen tot stand als je een machtigingsformulier automatische incasso hebt opgestuurd met handtekening en copie legitimatiebewijs. In de algemene voorwaarden staat niets over de duur van de overeenkomst (minimaal een jaar, stilzwijgende verlening etc.). De domeinnamen zijn slechts voor 1 jaar geregistreerd.

Nu is de situatie zo, dat ik nooit het machtigingsformulier automatische incasso heb opgestuurd naar dit bedrijf inclusief kopie legitimatie, omdat ik het gewoon vergeten ben. Het bedrijf heeft er nooit om gevraagd. Wel hebben ze, zonder in het bezit te zijn van dit getekend exemplaar, geld van mijn rekeningen geincasseerd.

Na een aantal jaar, heb ik diverse domeinnamen en/of hosting netjes opgezegd, zoals het behoort, en door dit bedrijf beschreven in een PDF file die te downloaden is op de site, met daarin de "betalingsvoorwaarden".

Ik heb volgens dit PDF file gehandeld, en netjes domeinnamen en/of hosting opgezegd per brief (in de voorwaarden staat niet dat het aangetekend hoeft), verstuurd naar het adres wat vermeld staat in de "betalingsvoorwaarden".

Echter, na mijn opzeggingen, heeft dit bedrijf, zonder mijn toestemming, zonder mij in kennis te stellen, zelfstandig automatisch mijn domeinnamen verlengd, en tevens gelijk de kosten verhoogd (3 x zoveel) en gelijk het bedrag van mijn rekening geincasseerd. Omdat ik de brieven van mijn opzeggingen bewaard heb, het ik gelijk de incasso laten storneren door mijn bank.

Navraag per email levert geen antwoord op, navraag per brief levert geen antwoord op, navraag per telefoon levert op, dat ze wel een brief hebben ontvangen, maar dat het nog verwerkt moet worden. Ze zullen zorgdragen voor een correcte afwikkeling en beloven terug te bellen, te mailen of te schrijven. Echter, dit gebeurt niet. In de tussentijd heb ik diverse malen gebeld en gemaild om te vragen hoe de zaken ervoor staan, en ze laten alleen per telefoon weten dat ze spoedig iets laten horen. In de tussentijd proberen ze nog wel maandelijks het geld van je rekening te incasseren.

Nu, echter na meer dan een jaar niks meer gehoord te hebben, hebben ze een incassobureau ingeschakeld. Zonder vooraf een brief of rekening gestuurd te hebben, met de mededeling dat ik ze nog wat verschuldigd zou zijn. Nu ben ik er achter gekomen, dat het adres wat in de "betalingsovereenkomst" staat en waar je je opzegbrief naar toe moet sturen, een adres is wat al een aantal jaar niet meer bestaat. Het gebouw is namelijk gesloopt, en het betreffende bedrijf is allang verhuisd naar een andere locatie, in een andere stad....Tot op heden staan de "betalingsvoorwaarden" nog steeds op hun website met een adres wat allang niet meer bestaat.

Ik ben helaas niet de enige gedupeerde van dit bedrijf, want als je de naam van het bedrijf op internet intoetst en je zet het woord "klachten" erachter, dan kom je een skala van gedupeerde mensen tegen, waarvan domeinnamen automatisch worden verlengd, ook al zijn ze opgezegd, zonder toestemming. Brieven naar dit bedrijf komen nooit aan, is het standaard antwoord van het bedrijf (ook niet naar het nieuwe adres). Aangetekende brieven zijn zoekgemaakt door TNT beweren ze, en met fax of email krijgen ze ook nooit wat binnen.

Ik heb al diverse pogingen ondernomen, om op een fatsoenlijke wijze met de directeur van dit bedrijf af te spreken, echter bij de telefonische receptie wordt al verteld, dat de directeur geen zaken doet met klanten, en als je wat te zeggen hebt, dat je dat maar schriftelijk, per fax of per email moet doen.

Het hele vervelende van dit alles is, is dat dit bedrijf je op kosten jaagt, waar je helemaal niet op zit te wachten. Ik kan netjes aantonen dat ik mijn diensten of domeinnamen heb opgezegd. (Ook via de fax !) Incassobureau blijft echter dreigen, en op deze manier wordt je gedwongen om naar een juridisch loket of advocaat te gaan. Echter, een advocaat kost ook geld, dus uiteindelijk ben je toch de dupe, want om je recht te halen, neem je een advocaat. Echter, als je je recht niet wilt halen, dan betaal je uit pure ellende dit oplichtingsbedrijf maar, of van ze af te zijn. Tenminste dat denk je, want na een radiostilte van langer dan een jaar, beginnen ze weer van voor af aan...Er zijn al zoveel gedupeerden die uit onmacht toch betalen, om van ze af te komen, en rust in hun leven te krijgen, echter ik weiger om emotioneel gechanteerd te worden door dit bedrijf of het incassobureau die ze ingehuurd hebben.

Wie heeft advies voor mij ?
Alvast hartelijk dank