Hetnet Houdt zich niet aan de afspraken, kan ik opzeggen?

roy_startpag · Leeftijd: 43 Geslacht: Sterrenbeeld: Berichten: 1

Beste mensen,

Hetnet heeft mij beloofd 79 euro terug te storten. En dan kon ik zelf een modem gaan kopen. Dat zou aan het eind van januari gebeuren. Het was de afdeling Opzeggingen waarmee ik in contact getreden was. Modem gekocht. En je raadt het al niks teruggestort eind januari. En in februari gebeurde er ook niks. En in maart ook niet. Kortom ze houden zich niet aan de afspraken.

Daarna meerdere keren telefonisch contact gehad. Waarin ik antwoorden krijg waar ik niks mee kan. Ik moet de debiteuren afdeling bellen. En die zijn alleen tijdens kantooruren aanwezig. Terwijl op de site van Hetnet staat dat ik kan bellen tussen 08.00 en 22.00 uur en in het weekend en op feestdagen tussen 10.00 en 17.00 uur. Moet ik als consument rekening houden met openingstijden van een debiteurenafdeling? De mooiste wat ik van een medewerker van de Opzeggingen te horen kreeg was het volgende: "U hebt deze afspraak niet met mij gemaakt, dus ik kan u niet verder helpen". De betreffende mevr. bleef alleen maar die zin herhalen. Doordeweeks ook geprobeerd te bellen maar dan heb je na 1 uur nog niemand aan de telefoon.

Om die reden besloten om het per e-mail te regelen. 2 weken later kregen we pas het automatisch antwoord. Toen nog maar eens hetzelfde mailtje gestuurd. Toen kregen we 1 minuut later het automatisch antwoord. En weer 1 minuut later een reactie van het laatste mailtje dat we gestuurd hadden. E-mailtje was doorgestuurd naar de afdeling Opzeggingen. Later de dag kregen we reactie op het eerste mailtje dat we gestuurd hadden. Ook dat mailtje was doorgestuurd naar de afdeling Opzeggingen. Paar dagen later kreeg echt pas reactie. Wegens onderhoud aan de systemen ging het wat langer duren. Maar we wachten al vanaf januari. Ik vind dit te ver gaan.

E-mails + headers daarvan zijn uitgeprint. Die telefoongesprekken heb ik niet papier staan en ook niet opgenomen. Nu zitten we aan opzeggen te denken. Probleem is echter dat er een contract is voor 1 jaar. Zou graag willen weten welke rechten ik in deze situatie heb volgens de Nederlandse wetgeving?

In de algemene voorwaarden van Hetnet staat o.a.:
De helpdesk van Het Net zal zich inspannen om vragen snel en accuraat af te handelen.

In dit geval spant Hetnet zich niet in om deze vraag snel af te handelen. Zit nu al 2 weken te wachten op reactie via mail. Kan ik op basis daarvan een abonnement opzeggen? Of zien jullie misschien andere mogelijkheden om van Hetnet af te komen? Mag ik trouwens zomaar gesprekken opnemen die ik heb met een helpdesk? En dat als bewijs gebruiken? Volgens sommige mag het alleen als ik de andere partij op de hoogte stel hiervan. En weer volgens andere hoef ik niemand op de hoogte te stellen. Behalve als je 2 partijen gaat afluisteren. Hopelijk hebben jullie daar ook ff wat duidelijk over voor mij.

Mvg,
Roy