Betalingsregeling Telfort

[jose-tje]

Ls,

Mijn vriendin heeft van Telfort een rekening gekregen van ongeveer 300 euro. Deze wil ze betalen dmv een betalingsregeling van 3 maanden n heeft hier bij telfort ook om verzocht. Nu krijgt ze in een keer te horen dat ze vanavond wordt afgesloten. Blijkt dat wanneer ze een betalingsregeling treft ze afgesloten wordt. Ze is nog wel bereikbaar, maar ze kan zelf niet meer bellen. reden die Telfort geeft is: Zodat u niet meer schulden kan maken. Ok begrijpbaar. Maar wat ik niet begrijp en wat volgens mij niet kan is dat ze naast de betalingsregeling haar maandelijkse abonnementskosten moet blijven betalen, terwijl ze hier geen gebruik van kan maken. Wanneer ze Telfort belt krijgt ze van hun te horen: tja staat in onze Algemene Voorwaarden.

Hoe kan het dat en mag het uberhaupt wel dat je 3 maanden lang moet betalen voor een dienst waar je geen gebruik van kan maken!
Iemand advies hoe ze hier mee om moet gaan?

[Diana Diana]

Ik heb ongeveer dezelfde situatie!

Ik kreeg in maart 2013 een rekening van 315,89. Ik heb ze direct opgebeld en gevraagd of ik een betalingsregeling van 3 maanden mag krijgen. Daarmee zijn ze akkoord gegaan. ik zou op de 28e 109,63 gaan betalen, 3 maanden achter elkaar. Op 19-03 heb ik 109,63 betaald. Op 25-04 ook die 109,63. Begin mei kreeg ik een rekening van 73,16 euro. Paar dagen terug werd ik afgesloten. De volgende dag heb ik ze gebeld. Ze hebben me gezegd dat ik de betalingsregeling verbroken heb (?). Omdat ik op de 28e van elke maand niet heb betaald!
wat die rekening van 73,16 betreft, ik heb direct 48,58 euro betaald. Ik heb telfort paar dagen geleden opgebeld om ze te zeggen dat ik 24,58 en 109,63 samen ga doen, zodat het 134,21 euro is op de 20e van deze maand ongeveer. Niet akkoord, je raad het al.
Daarna komen ze aanzetten dat ik nog een openstaand rekening heb van 48,05 euro (?). ik kan dat nergens terug vinden op mijn telfort mobiel. Maar goed. Ik heb dat ook vanochtend betaald! een spoedboeking nog wel! Het heeft me 8 euro gekost ja! Gisteren ook een spoedboeking gedaan! Volgens de ING zal het geld binnen maximaal anderhalf uur bij die telfort zijn (om half 10). Ik was uiteraard blij. Dus na 11 uur heb ik die telfort gebeld en zeggen ze me dat ik 3 tot 5 dagen moet gaan wachten om aangesloten te worden. Wtf? Ik heb alles betaald!

als zij NU, op dit moment besluiten iemand af te sluiten, is het met 1 klik, binnen 1 seconde gebeurd. Maar iemand, die nu alles heeft betaald, moet maar lekker 3 tot 5 dagen gaan wachten om weer bereikbaar te zijn! En die mevrouw heeft ook toegegeven van telfort dat het waar is, dat als ze iemand NU aan wil sluiten, dat het ook zo is gebeurd met 1 klik in 1 seconde.

Ik heb ze net gebeld en gevraagd of ze me willen heraansluiten wanneer ik ze betalingsbewijzen geef dat ik heb betaald. Niet akkoord. Die mensen zijn totaal niet flexibel en kunnen al helemaal geen compromis sluiten. Op een gegeven moment gaat dat echt fout hoor!


Bedrag (euro) 48,05 Af
Rekening 674479807 - Mw D Dragic ETTEN LEUR
Tegenrekening 9275549 - TELFORT ROTTERDAM
Datum 17-05-2013
Mutatiesoort Overschrijving
Naam / Omschrijving
Mededelingen TELFORT
SPOEDBETALING KA0232715027418
TELFORT
AANSLUITEN NA 1,5 UUR


Bedrag (euro) 87,22 Af
Rekening 674479807 - Mw D Dragic ETTEN LEUR
Tegenrekening 9275549 - TELFORT ROTTERDAM
Datum 16-05-2013
Mutatiesoort Overschrijving
Naam / Omschrijving
Mededelingen TELFORT
SPOEDBETALING KA0232615006168
TELFORT
LAATSTE BETALING


Bedrag (euro) 48,58 Af
Rekening 674479807 - Mw D Dragic ETTEN LEUR
Tegenrekening 9275549 - TELFORT ROTTERDAM
Datum 08-05-2013
Mutatiesoort Internetbankieren
Naam / Omschrijving
Mededelingen TELFORT ROTTERDAM
1e helft van 73,16 factuur


Bedrag (euro) 109,63 Af
Rekening 674479807 - Mw D Dragic ETTEN LEUR
Tegenrekening 9275549 - TELFORT ROTTERDAM
Datum 25-04-2013
Mutatiesoort Internetbankieren
Naam / Omschrijving
Mededelingen TELFORT ROTTERDAM
Betalingsregeling 2


Bedrag (euro) 109,63 Af
Rekening 674479807 - Mw D Dragic ETTEN LEUR
Tegenrekening 9275549 - TELFORT ROTTERDAM
Datum 19-03-2013
Mutatiesoort Internetbankieren
Naam / Omschrijving
Mededelingen TELFORT ROTTERDAM
deel 1

[marja.verstralen]

Ik kan me niet voorstellen, dat in de algemene voorwaarden staat, dat je abonnementskosten moet betalen, maar geen dienst geleverd krijgt.
Inderdaad afsluiten is begrijpelijk, maar dan ook geen abonnementskosten.

Uw vriendin zou betaling van de abonnementskosten op kunnen schorten (art. 6:52 BW) tot ze weer aangesloten is.