nieuw telefooncontract

haagjes

L.S.

Op 27 juni zijn wij een nieuw contract aangegaan met Telfort voor mobiele telefonie (koop op afstand, via internet). Het contract betrof een ingangsdatum op een later moment, namelijk 15 juli. De simkaart is op aanraden van Telfort al wel op 27 juni geactiveerd, maar pas in gebruik genomen op 16 juli.

Wij hebben dus gisteren de simkaart in gebruik genomen. Het bereik is echter wel heel slecht. In ons huis en in de tuin wordt aangegeven dat de telefoon zich buiten het servicegebied bevindt. Wij kunnen niet bellen en/of gebeld worden in huis! We moeten zelfs op straat gaan staan, omdat het in de tuin ook nog niet werkt.

Telfort geeft aan dat wij gewoon in het dekkinsgebied wonen en als het binnen niet werkt dat we naar buiten moeten gaan om te bellen. Dat is toch te gek voor woorden?! Gebeld worden zit er dan al helemaal niet in, want dit kunnen wij immers niet plannen.

Wij vragen ons af of wij het contract nog kunnen ontbinden op basis van de dekking. Wij twijfelen hieraan, daar het contract op 27 juni is afgesloten, maar pas op 15 juli is ingegaan. Welke datum geldt als begindatum voor de 14 dagen ontbindingsrecht?

Alvast bedankt.