onterechte incasso, ligt nu bij de rechter?

[o0saar0o]

Hoi,

Even in het kort: Mijn vader heeft een administratie kantoor en krijgt vaak mensen over de vloer die problemen hebben met incasso bureau's en vervolgens de rechtbank.

Ik heb een vraag over het volgende geval:
Mevr. S. wilt een webshop openen en heeft hiervoor een gespecialiseerd bedrijf benaderd. Na een face to face afspraak is er een algemene offerte ondertekend door S waarbij de standaard prijs is aangepast met een betalingsregeling die haar financiele situatie tegemoet komt. Deze aanpassing is met pen gedaan door de medewerker (kwestie van doorstrepen en bijschrijven) zonder een nieuwe uitdraai te maken of een handtekening bij de aanpassing te plaatsen.
S heeft de offerte (die de diensten van het bedrijf algemeen beschrijft) ondertekend -enigszins onnadenkend- puur om de prijsafspraak.
Deze offerte was 14 dagen geldig. Er is verder geen overeenkomst gesloten over de inhoudelijke wensen van S. betreffende de vormgeving van de webshop, hetgeen redelijk noodzakelijk is voor een persoonlijke webshop.

Tussen bedrijf en S bestaat dus slechts een concept prijsafspraak die 14 dagen geldig is.
Echter S ontvangt na de afspraak een email met een factuur dat zij de aanbetaling binnen 5 dagen dient te voldoen. S begrijpt er niets van aangezien er nog geen overeenkomst is. Zij neemt contact op met het bedrijf en krijgt vervolgens alleen maar dreigementen te horen dat als ze niet betaald er een incasso bureau wordt ingeschakeld.
Omdat zij meende dat een betaling tot nu toe onterecht zou zijn heeft zij dit niet gedaan. Incasso is ingeschakeld en vervolgens een advocaat. Er zijn dus veel kosten gemaakt. Het bedrijf beweert dat zij de werkzaamheden zijn begonnen en niet-betaling dus vermogensschade voor hen oplevert. Zij proberen dus alsnog de betaling binnen te krijgen en daarnaast ook alle incasso en advocaatkosten op S te verhalen.

Het hele verhaal is dus enorm geescaleerd aangezien het nu bij de rechter ligt en kosten blijven stijgen. Deze heeft beslist dat partijen er eerst zelf uit moeten zien te komen, zo niet dan neemt hij/zij de beslissing.
Bedrijf blijft volhouden dat er betaald moet worden omdat de werkzaamheden zijn gestart (wat onmogelijk is aangezien er nog helemaal niets inhoudelijk besproken is) en naar mijn mening hoeft S helemaal niets te betalen omdat er helemaal geen geldig contract tot stand is gekomen. Met de ondertekende offerte is niets gedaan dus dat aanbod zou volgens de regels van het bedrijf binnen 14 dagen verlopen zijn.

Als je dit zo leest, wat denken jullie erover?