Wat te doen bij geen contact met bedrijf (spoedeisende zaak)

NBE321 · Leeftijd: 34 Geslacht: Sterrenbeeld: Berichten: 3

Goedenavond,

Ik ben klant van een webhostingbedrijf die een dienst waar ik voor betaald heb (en waarvan ik een pdf-factuur heb) niet heeft uitgevoerd.

Nu is mijn probleem dat ik een week lang geen contact kan opnemen met dit bedrijf. Eén keer is de telefoon opgenomen waarbij er een afspraak gemaakt is dat die meneer binnen 24 uur naar mijn probleem zou kijken als ik het via de e-mail stuurde. Dit heeft hij na 1 week en na meerdere mailtjes niet gedaan, en de telefoon wordt ook niet meer opgenomen.

Normaal hoor ik op dit moment met aangetekende brieven te beginnen (denk ik), maar ik zit heel erg aan de tijd gebonden, het probleem moet voor 3 januari worden opgelost

Er kunnen nu twee dingen gebeuren om mijn probleem op te lossen:
1) Mijn webhostingbedrijf lost het probleem op (is immers een dienst waarvoor ik betaald heb)
2) Ik los het probleem meteen op via een ander bedrijf, maar dat houdt in dat ik ~€150 zelf moet investeren. (5× zo veel als ik voor mijn dienst bij mijn webhostingbedrijf heb betaald)

Nu ben ik van mening dat die €150 vergoed zouden moeten kunnen worden door mijn webhostingbedrijf, aangezien ik voldoende bewijs heb dat zij hun dienst niet hebben uitgevoerd en dat ik ervoor betaald heb. Ik zou echter niet willen dat straks bij de kantonrechter blijkt dat mijn bedrijf "niks van mijn probleem wist" omdat telefoontjes/emailtjes zwak bewijs zijn, en ik geen aangetekende brief heb gestuurd. Aan de andere kant wil ik niet dat ik nog x werkdagen moet wachten na het sturen van een aangetekende brief wat straks zou kunnen betekenen dat het te laat is (omdat er nog kerstdagen tussen zitten en dergelijke).

Ik zal zeer dankbaar zijn voor raad over hoe ik verder moet handelen!