Niet of niet redelijkerwijs abonnementssnelh.tot beschikking

cindy11111975 · Leeftijd: 49 Geslacht: Sterrenbeeld: Berichten: 11

Hoi forumleden, ik wilde jullie even vragen naar mijn situatie te kijken, zodat ik ook een idee krijg of ik(ik kon weinig vinden qua onderwerp op t forum) in mijn recht sta om stappen te ondernemen...

Ik heb een mobiel internet abonnement voor de laptop(je weet wel, eentje met zo'n usb-stick(modem).
Van die bepaalde provider kun je 4 verschillende, mobiele aansluitingen realiseren. 3 zijn er in abonnementsvorm, de 4e prepaid.

Nu kost het goedkoopste abonnement 20eu daar zit een snelheid bij(download) max 1.8mb/s +( upload) max 384kb/s

abonnement 2 kost 35 euro, met een max downl. 3.6,mb/s max.up768kb/s

het duurste abonnement,wat ik heb(tot mn spijt..)afgesloten, dat kost maar liefst 62 eu p.maand,met een max.downl. 7.2mb/s en max up 2 mb/s. Maar dan heb je ook het snelste abonnement,zonder snelheids reducering na een bep.aantal gedownloade mb's , die de lichtere 2 abonnementen ervoor wel hebben.

Ik heb nl vanaf de afsluitingsdatum v.h. contract al, en zeker in het eerste halfjaar, een heel lage downl.sn.h. (zo'n,ik zal niet overdrijven, gemiddeld van 0.8 tot 1.2 mb/s gehad, terwijl mijn abonnement tot 7.2 zou gaan max.(en dat is dan theoretisch haalbaar onder "ideale omstandigheden",dwz in een goed door provider gedekt gebied, en niet ergens op schiermonnikoog daar zal hij uiteraard minder snel moeten worden. Maar ik woon midden in t centrum van Eindhoven, echt ram er middenin, een paar straten van de provider shop af zelfs...Ik bedoel, als hier geen goeie dekking meer is, waar dan wel, niet dan..?

Nou ben ik dus zoals ik zei al meteen de pen in geklommen om me te beklagen, en er zo ook achterkwam, dat er heel veel mensen met dezelfde klacht op t forum aan t discusseren waren!! zal ik ff de belangrijke punten hier bijzetten. Waar ik dus met open mond bijna van mn bank afrolde van verbazing was het feit dat er iemand van die klagende klanten, eens had nagevraagd via de fabrikant naar de specificatie's van desbetreffende web n walk stick,die je bij je abonnement krijgt,en doodleuk werd verteld(en aangeleverd op officieel schrijven v. fabriek, hij hield zich voor als vertegenwoordiger van usb-sticks), dat die veel lichtere maximale waarden dan dat de waarden die hij verwacht had, (en dus niet genoeg capaciteit hebben voor mijn(en de rest v.d. klagende klanten op t forum, 't schijnt alleen bij het zwaarste abonnement voor te komen) abonnement dat ik afsloot!!

Hoe vindt je die dan..?!..Ik las dat hij, hij heeft nog principe's die je nog maar weinig ziet bij mensen!!, op T-forum, na zijn beklag als een van de eerste te hebben beklaagd ook op andere fora, een aanbod gehad via de moderator v het forum daarzo, of ie ff een persoonlijk berichtje kon achterlaten bij desb. moderator, dan zou ze zien wat ze kon doen!!!!TERWIJL ER 15 MENSEN MINIMAAL, OOK MEE AAN T DISCUSSIEREN WAREN IN DATZELFDE FORUMSTUKJE!!HEB JE DAN SCHIJT AAN JE KLANTEN OF HEB JE DAN SCHIJT AAN JE KLANTEN!! zoals ik dus al zei,was t gelukkig nog iemand met gevoel v.d. medemens, zodat ie bleef melden op dat forumstukje tegen de moderator dat ie graag wou werken met hen aan een oplossing, maar wel openbaar op t forum, ik ben nl niet de enige die al hele tijd gewoon wordt opgelicht door u. Als u iets wilt voorstellen, dan wel graag openlijk op t forum....JA, ZO WORDT JE BEHANDELD DAARZO BIJ TMOBILE....wat een ..laat maar....

"die max.snelheid is theoretisch, alleen bij ideale omstandigheden mevr."!
Ik hoor t hem nog zeggen in de shop....
zo weet ik er nog wel eentje zeg!, die ideale omstandigheden zijn dus van ze lang zal ze leven nooit te realiseren, de stick gaat maar tot een bep. waarde, die minder is dan mijn max waarde op mn (dure)abonnement!!
Oh ja, hij is zo slim geweest, er een hardware-specificatie van die bep.usb stick door de fabrikant op te laten sturen, en door te mailen naar andere mensen met dezelfde klacht.. ook naar mijzelf, dus aantoonbaar is het wel...

Nu heb ik na dat eerste halfjaar (ik zit halverwege mn eerste jaar abonnenent v.d. 2)extreem lage snelheden gehad te hebben
erna wel iets van verbetering gezien, ik heb v.a.dat moment tot nu ong.2mb/s -2. 6 maximale downloadsnelheid ervaren, sneller nog nooit... Dat is langzamer dan bij het middelste abonnement, waar dus 34 eu voor betaald hoeft te worden, scheelt toch 3 tientjes per maand!! Ik dus weer n keer gemaild met klantenservice, kreeg ik eindelijk iemand met een beetje hart voor de zaak en hun klanten, te pakken die me vertelde dat ik nog de oude versie usb-stick had,het model daarna was sneller (wat ook geen positief effect op de kijk tegen de klantenservice van hen voor mij betekende), sterker nog, zo gaf ze onbewust blijk van hun kennis v.d. ontoereikbaarheid van die eerste usb-stick bij hun abonnementen. Ze gaan mij echt niet wijsmaken dat ze,voordat ze de eerste aan hun klanten meegaven die dingen niet uitgebreidt getest hebben, en ze natuurlijk echt wel de max. en min. eigenschappen van dat ding weten, ze bestellen ze verdorie met 100.000-den tegelijk man!! Toch niet door natte vingerwerk worden die dingen gemaakt/afgesteld of weet ik hoe....kom op mensen, "hoe zet ikmezelf voor lul t.o.v. de mensen die ik te woord sta..."" Ik zou een andere stick toegestuurd krijgen, die tot hogere snelheden binnenhalen in staat zou zijn,waar ze me trouwens in eerste instantie nog 70 eu onkosten voor vergoedt hebben wilde door MIJ!!!!!!
heb ik ze toch ff duidelijk gemaakt, dat ik daar niet mee akoord ging en zowiezo ook een financiele tegemoetkomst van hun zijde verwachtte, de usb-stick die me wordt aangeboden had ik zowiezo bij mijn dure abonnement vanaf t begin erbij moeten hebben om het aanbod waar ik voor betaal ook kan binnenhalen, en ik die stick echt niet als "lief gebaar van hen" zien kon..oplichters..

Zoals ik het nu bekijk,
kosten(een jaar lang 30 eu p.mnd. en dan nog het gebel heen en weer, de slechte internetconnectie die ik n jaar heb moeten gebruiken, de uren "speurwerk" op internet, nog niet gesproken over de manier hoe je daar als klant met n klacht compleet genegeerd wordt,er totaal niet op ze gereageerd wordt, en als je in de shop vd provider komt vertellen wat je klacht inhoudt, en je de snelheden waar je voor hebt getekend en voor betaald, die constant over door hen worden gewoord, reclame over wordt gemaakt, nog niet voor 90 % haalbaar is door mij, proberen ze je eerst ff als "hsdpa/umts-dekking deskundige " met technisch begrippen je lachend te doen denken dat je als klant hoogstw.schijnlijk helemaal niet genoeg kennis bezit om daar over te kunnen klagen"... "en die mb's waar over wordt gesproken, zijn geen byte's maar zijn bits, en het is een "maximale, theoretisch haalbare snelheid wat men hier bedoelt",en "misschien is je usb-stick wel defect....ik zal m opsturen"..Ja,doei!!hoe moet ik dan op t internet, "heb je een leen-stick ofzo....?"
"Sorry jongedame"
ik zeg pisnijdig.... JA, HOOR EENS, IK HEB T DUURSTE ABONNEMENT WAT JULLIE IN JE ASSORTIMENT HEBBEN AFGESLOTEN, NOU STA JE PUNT 1 UIT JE DUIM TE ZUIGEN DAT MIJN STICK KAPOT IS, DAAR LIGT HET NIET AAN(liet hem de fabrikants hardware specificatie mailtje lezen..)en trouwens, ik kan wel gewoon online, alleen de snelheid is n probleem...waar ik voor betaal verwacht ik dan ook te krijgen, in ieder geval op redelijkerwijs dan.... EN ALS IE KAPOT ZOU ZIJN BEHANDEL JE JE BESTE KLANTEN TOCH NOG STEEDS NIET ZO, OM HAAR ZONDER TIJDELIJKE OPLOSSING MAAR JE WINKEL UIT TE BONJOUREN...!!IK DIE USBSTICK 2 WEKEN KWIJT, EN JULLIE MAAR EURO'S AFBOEKEN ZEKER!! Als ik een kapotte fiets heb, krijg ik verdorie nog een andere fiets v.d. fietsenmaker mee, en daar betaal ik maar 5 eu voor het plakken,en hij heeft meer service voor zijn klanten in zijn pink dan die hele winkel bij mekaar.....
Maar mevr., ik weet niet of... dat wil zeggen...dat..bla bla bla".. Ik zei ja jongen, hou nou maar op, ik hoef het niet te weten, iig had ik nooit n half jaar 0.8
mb/s max. gehad mogen hebben gemiddeld, en als je nou niet ophoudt over die dekking van jullie, dat die hier niet "meest ideaal"is ,midden in t centrum v.d. 5de stad in Nederland, en zo slecht is dat NIET EENS de HELFT VAN WAT JE BELOOFDE WAARDEN GEHAALD KUNNEN WORDEN,wat toch een redelijk, voor de consument in Nederland, verwachtbare waarden is, kun je beter ijsjes gaan verkopen op 't strand ofzo.... Tsjonge , ik wordt er nog steeds pisnijdig van dat ze de klanten, die hun bedrijf toch doen laten draaien,zo als onnozellaars behandelen kunnen....vreselijk...

Maar goed, ik ga een brief schrijven , nu om hen te melden dat ik ze aansprakelijk stel, voor mijn belachelijke waarden die ik binnenhalen kan, t.o.v. het abonnement zijn benoemde waarden, omdat ik na een jaar(!!) door hen via de shop, via het forum, en via de klantenservice aan t lijntje gehouden wordt, en ik me als een stuk vuil behandeld voel door hen, en er geen vertrouwen meer in heb dat de zaak vanuit hun kant aangepakt gaat worden, en daarom besloten heb, ik het abonnement opzeggen wil, en om mijn geleden schade vergoed te krijgen, de geschillencommissie telecommunicatie hier over te laten beslissen...

Ook wil ik een gepaste vergoeding voor mijn geleden leed, dwz ik heb als ik kijk, nooit zelfs de max. snelheden van t tweede abonnement gehaald, en dus dat verschil per maand gaan terugvorderen..lijkt me redelijk, niet..?
Anders had ik net zo goed het middelste abonnement af kunnen sluiten ,is mijn beredenering...
Ik wilde de automatische afboeking van abonnementkosten v.a. mn bankrekening gaan stopzetten, en iedere volgende maand tot de uitspraak geweest is, handmatig maar 34 eu gaan overmaken....is dat wijs..?

Nou heb ik, na veel aan de telefoon, op forum van provider op z'n website, in de shop v.d. provider zelf, geklaagd te hebben en mn klacht te hebben laten opnemen(ze maken er een "case" van en sturen die vanaf de shop op naar de klantenservice, waar ze OF maar met 2 man werken, OF per postduif naartoe wordt gestuurd, ik heb nooit meer iets van hen vernomen...tenminste niet uit eigen beweging, ik zelf heb nog verschillende keren flink liggen bellen, het haalt echt niets uit.

Dus, ik neem aan dat iemand op t forum toch wel kan zien of het een fiasco gaat worden, als ik dat ga aanvechten, ik ben n beetje onzeker over het feit dat het een max. snelheid betreft, zo staat t ook beschreven in contract, die ze benoemen, maar is het niet zo dat je als consument toch mag aannemen/ervan uit mag gaan toch meer als de helft,vooruit dan, tot in ieder geval de helft van de beloofde waarden max. waarden, mag uitgaan .... en al helemaal het feit dat men mij hardware meegeeft, die hun abonnement moet gaan binnenhalen, op mn laptopje, die helemaal niet die max. waarden die ze vermeldden ooit zou kunnen binnenhalen, gewoon door t feit dat ie niet tot die snelheden in staat wou kunnen zijn, volgens de fabrikant... En ja, t is zeker de goeie fabrikant, en het juiste model usb-stick waar ik de specificaties van heb...,.

Iemand suggesties..? alvast bedankt......