Mondelinge overeenkomst

[FunkyFish]

Beste allemaal,

Ik hoop dat iemand me van advies kan voorzien over het volgende:

Begin augustus heb ik in een Vodafone winkel een SIM-only abonnement afgesloten. Maar na 3 weken was het nog steeds niet geactiveerd, dus heb ik ze gebeld en ze vertelden mij dat het een en ander niet goed gegaan was en dat mijn contract niet bekend was. Ze zouden daarom een koerier sturen met een nieuwe simkaart en dergelijke. Ik laat in het midden of er daadwerkelijk iemand is geweest, maar als hij wel is geweest dan heeft hij in elk geval geen briefje achter gelaten. Toen had ik wel het punt bereikt dat het van mij helemaal niet meer hoefde. Case closed, dacht ik... Maar een paar weken geleden werd geld van mijn rekening geschreven voor mijn abonnement! Aangezien ik nog steeds in de veronderstelling ben dat ik geen abonnement heb, heb ik toen dat geld weer terug gevorderd. Daar kreeg ik uiteraard een brief over, en toen ben ik aan het bellen geslagen. Volgens Vodafone heb ik gewoon een abonnement want toen ik belde en ermee instemde dat ik alsnog de simkaart wilde hebben ben ik volgens hen een mondelinge overeenkomst aangegaan en deze zou bindend zijn. Persoonlijk vond ik dit een heel raar verhaal, want ik weet niet beter dan dat de koerier bij mij aan de deur komt met mijn simkaart, ik mij moet legitimeren en een contract moet tekenen?! Maar dit was volgens hen niet zo, en ik had weer aan de bel moeten trekken toen er geen koerier langs is geweest. Het contract zou in zijn gegaan op het moment dat ik de medewerker aan de telefoon had. Het moge duidelijk zijn dat ik hier mijn twijfels over heb…
Het voorstel van Vodafone was om mij de Simkaart alsnog toe te sturen en de abonnementskosten tot nu toe te crediteren. Maar omdat ik helemaal geen zin meer heb in Vodafone heb ik dit geweigerd en zei ik dat ik eerst wilde uitzoeken wat mijn en hun rechten zijn m.b.t. dit “abonnement”. Ik dacht, als ik nu alsnog die simkaart in handen heb dan heb ik helemaal geen poot meer om op te staan.

Dus, om een lang verhaal nog langer te maken:
Heb ik inderdaad een contract met Vodafone of is deze nietig? In de algemene voorwaarden staat overigens het volgende:
de Overeenkomst
1 Een Overeenkomst inzake een Abonnement komt tot stand, nadat een aanvraag van of namens Contractant daartoe door Vodafone wordt aanvaard. Van aanvaarding is uitsluitend sprake indien Vodafone dit schriftelijk heeft bevestigd of daadwerkelijk de Aansluiting heeft gerealiseerd.

Ik heb ook geen bevestiging van Vodafone ontvangen, maar dat kan iedereen natuurlijk ontkennen dus ik vind dit een beetje een vaag gebied.

Wie kan mij helpen?
Alvast bedankt!
Nicole

[tikSimone]

Vraag dan eerst maar eens of zij jou het kopietje van de bevestiging kunnen laten zien.

Vodafone kan zich beroepen op de overeenkomst die destijds in de winkel is afgesloten. Het is dan weer aan jou om te bewijzen dat de dienst toen niet geleverd is en dat jij dat gemeld hebt. Als je alleen gebeld hebt wordt dat wat lastig. Aan de andere kant: Vodafone neemt de datum van jouw telefoontje als ingangsdatum, waarmee ze dus toegeven dat jij gebeld hebt.

Het voorstel dat Vodafone je uiteindelijk gedaan heeft lijkt me alleszins redelijk en volgens mij moet je daar ook op in gaan (maar het kan heel goed zijn dat andere juristen hier daar anders over denken). Basis voor die gedachte is de lijn van 7:21 BW (de non-conformiteit). Je moet de verkoper aflevering toestaan binnen een redelijke termijn en hem de kans geven een gebrek te herstellen. Je zou recht hebben op schadevergoeding, maar de door jou geleden schade is vermoedelijk meer "overlast" dan daadwerkelijke materiële schade.
_________________
Nait soez'n, moar doun!

[FunkyFish]

Bedankt voor je reactie, ik ga ze vanmiddag weer terugbellen...
Maar waar ze voornamelijk op bleven hameren is die mondelinge overeenkomst en de geldigheid hiervan. Hebben ze hierin gelijk?

[FunkyFish]

Wat betreft het artikel waar je naar verwijst;

Begin augustus ben ik in de winkel geweest, eind augustus nog niets gehoord en dus gebeld. Daarna heb ik ze nog 6 weken de "kans" gegeven om het te herstellen maar van hun kant is ook geen enkel voor mij aanwijsbare manier van contacteren geweest. Hoever gaat een "redelijke termijn"? In principe zou het binnen 2 dagen geregeld kunnen zijn, als ik al sinds begin augustus bezig ben gaat dir in mijn ogen wel alle redelijkheid te boven...

[FunkyFish]

Mhuahaha, ik heb gewonnen van Vodafone! Ik heb elk artikel over koop op afstand erbij gezocht en ze helemaal klem geluld. Want aangezien ik dus niets heb gekregen en dus ook niet de algemene voorwaarden heb geaccepteerd vond ik dat ik nog steeds de overeenkomst, als die er al was, kon ontbinden.

Dus er mag een slotje op dit topic, en bedankt voor de hulp

[Basa]

[FunkyFish]

Ja, dat was ook mijn tweede keuze...