Wel een contract maar geen nieuwe telefoon door diefstal TNT

john van der heiden · Leeftijd: 46 Geslacht: Sterrenbeeld: Berichten: 2

Beste mensen,

Ik zit met een groot probleem en zou graag jullie juridisch advies willen om een beeld te krijgen hoe ik er juridisch voor sta.

Ik heb bij Oragne een contract lopen dat bijna af loopt. Omdat Organe over is gegaan in T-Mobile ben ik door T-Mobile benaderd of ik mijn contract zou willen verlengen, ik had daar wel oor naar en heb mijn contract per telefoon verlengt voor 2 jaar. Dit contract gaat pas in mei in omdat mijn oude contract dan afloopt. T-Mobile en ik zijn per telefoon overeen gekomen dat ik bij mijn nieuwe contract een iPhone 3G krijg. Eerst zouden ze een bevestiging brief opsturen en daarna zou ik via TNT Post mijn nieuwe iPhone 3G binnen 10 dagen krijgen is mij door de telefoon verteld. Gisteren was ik niet thuis dus vond ik een briefje in de bus van TNT Post, de telefoon zou de volgende dag opnieuw worden aangeboden. Vandaag (de bewuste dag) heb ik de hele dag zitten wachten op TNT Post, vanavond was er nog niemand geweest en besloot ik maar eens met de chauffeur van TNT Post te bellen waar hij bleef (zijn naar een telefoonnummer stond op het briefje dat ik in mijn bus vond) Ik kreeg de chauffeur aan de telefoon en deze vertelde mijn dat hij vandaag niet had gewerkt en ook niet zou komen, zijn busje zou vandaag bij de TNT vestiging gestolen zijn met alle pakketten er in. De chauffeur melde mij dat ik maar met de klantenservice moest bellen en ik het van hun wel zou horen hoe en wat verder, ook vertelde hij me onbeleefd ''je zal wel een brief van TNT Post krijgen'' Ik vroeg de chauffeur om het telefoonnummer van de klantenservice, hij antwoorden ''dat weet ik niet, kijk maar op internet, daar zal je wel iets vinden''. Ik vertelde hem dat ik dit een raar antwoord vond, hij vertelde mij niet te kunnen doen. Ik heb TNT Post meteen gebeld na het telefoonnummer op internet ergens te hebben gevonden, deze waren helaas al gesloten. Ik heb meteen T-Mobile gebeld om te vragen of hun iets hadden gehoord van TNT Post over een gestolen busje met pakketjes, T-Mobile wist hier niet van. Sinds ik mijn contract verlengt heb is er bij T-Mobile alles fout gegaan wat er maar fout kan gaan, iedere keer heb ik netjes oké gezegd en ben iedere keer akkoord gegaan. T-Mobile vertelde mij dat ze eerst een onderzoek moeten gaan instellen om te kijken of mijn telefoon echt gestolen is en of T-Mobile het geld van de telefoon terug kan krijgen, zo lang dit onderzoek nog niet is gehouden krijg ik geen nieuwe telefoon en moet ik gewoon wachten van T-Mobile. Ik vertelde het daar niet mee eens te zien gezien de rompslomp die ik al gehad met met T-Mobile. Ik vroeg de medewerker of het mogelijk zou wezen dat ik naar de T-Mobile Shop zou gaan om daar mijn toestel af te halen, dit was volgens de medewerker en zijn supervisor onmogelijk, ik moest wachten, meer kon er niet voor me gedaan worden. Ik vertelde nog maals dat ik het daar niet mee eens was en ik mijn telefoon nu wel een keer wilde hebben en ze anders de verlening maar moesten annuleren zodat ik wel naar de T-Mobile Shop kan om mijn contract daar te laten verlengen of ik een redelijke oplossing van T-Mobile wou. Helaas kreeg ik weer het zelfde verhaal, wachten op het onderzoek en nu geen telefoon. In de bevestigingsbrief van T-Mobile staat zwart op wit

''Wilt u de contractvernieuwing ongedaan maken? Dit kan binnen 7 werkdagen na ontvangst van het toestel en/of de simkaart. Is uw simkaart ongebruikt en het ontvangen toestel én de bijbehorende accessoires en/of simkaart compleet, onbeschadigd en ongebruikt, dan kunt u dit in originele verpakking naar ons retourneren.

Je kan deze tekst op twee manieren lezen, kan ik mijn contract laten annuleren aangezien ik nog geen toestel of nieuwe T-Mobile simkaart heb gehad? er staat immers nergens dat het voor het ontvangen van het toestel niet kan. Of moet ik wacht op het toestel en kan ik pas annuleren nadat ik het toestel heb gehad met een maximaal termijn van 7 werkdagen?

De mijnheer van T-Mobile was niet erg netjes door de telefoon, hij zij letterlijk ''jammer voor je, je zal gewoon moeten wachten, ik kan niets voor je doen zolang we nog geen onderzoek hebben ingesteld''. Ik vroeg de medewerker hoe lang dat onderzoek dan zou gaan duren, waarop hij zij ''dat weet ik niet, kan ik je niet vertellen'' Ik vroeg hem of dit dagen, weken of misschien wel maanden zou kunnen gaan duren waarop hij mij zij '' dat zou best kunnen ja, eerder krijgt u geen nieuwe telefoon.

Wat moet ik hier nu mee, ik heb nu geen telefoon en zit met een contract opgescheept terwijl de afgesproken afspraken tot nu toe niet zijn na gekomen (geen telefoon) Ik zou de verlenging graag willen annuleren zodat ik naar de T-Mobile Shop kan gaan om mijn oude contract daar te laten verlengen en meteen mijn telefoon mee krijg, moet ik echt het hele onderzoek af wachten, dat misschien wel maanden kan gaan duren en ik dus zo lang geen toestel krijg? Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik een oplossing wilde en dat ik dit geen oplossing vind, ik ben nu de dupe van iets wat niet mijn prbleen is maar een probleem tussen T-Mobile en TNT Post, het enige wat ik door de telefoon hoorde was een medewerken die in herhaling viel. Toen ik de mand om zijn naam vroeg zodat ik wist met wie ik gesproken had wou hij alleen zijn voornaam geven, toen ik vroeg om zijn achternaam wou hij dit niet geven, hij vond dit niet noodzakelijk en erg onprettig dat ik hier naar vroeg. Dit was het laatste dat ik hoorde, hij gooide na dit gezegd te hebben de hoorn op de haak.

Ik ben nu geen stap verder, heb geen telefoon en mijn contractvernieuwing willen ze niet annuleren zodat ik naat de T-Moblie Shop kan.

Ik hoop dat jullie mijn advies kunnen geven en mijn kunnen vertellen hoe ik er voor sta en wat ik mag verwachten/eisen, ik zit met mijn handen in mijn haar. Ik heb me netjes in weten te houden tegen de medewerker maar had daar zéér veel moeite mee aangezien hij mij meer dan schofterig te woord stond daar de telefoon.

John van der Heiden.