JeffreyH
Leeftijd: 53 Geslacht:  Sterrenbeeld: 
Berichten: 1
|
Geplaatst: za 23 aug 2008 13:06 Onderwerp: Nieuwe auto geleverd, maar één bestelde optie vergeten! |
|
|
Beste deskundigen,
Een aantal maanden geleden heb ik bij de Ford dealer een nieuwe auto (Ford Mondeo) met een aantal optie-pakketten besteld. (Financial lease op naam van mijn eenmanszaak.)
Deze auto is een kleine 4 weken geleden geleverd en nog dezelfde dag merkte ik dat één optie af fabriek ontbrak en ben ook terug bij de dealer geweest om dit aan te geven. Daarnaast waren ze nog twee accessoires vergeten die bij de dealer ingebouwd zouden worden. Dit laatste was niet de grootste ramp, omdat dit alsnog besteld en ingebouwd kon worden.
De af-fabriek optie waar het om gaat is een rijcomfort-optie (CCD) en het was niet zeker of dat nog ingebouwd kon worden. We hebben afgesproken dat ik ondertussen de auto zou gaan rijden en de dealer zou uitzoeken of het mogelijk was de CCD alsnog in te bouwen en zo niet, met een passende tegemoetkoming komen.
Nu blijkt dat het niet mogelijk is om de CCD achteraf in te bouwen en steld de dealer het volgende voor.
CCD was onderdeel van het door mij bestelde optiepakket ACC+CCD+HLA twv. 2250,-
'Los' kosten deze opties:
ACC: 1350,- en
CCD+HLA: 1100,- (CCD of HLA los kan niet)
Ze willen de prijs van CCD+HLA in mindering brengen op het lease contract. Dat betekend dus dat ik de HLA gratis zou hebben. (Kanttekening: als de HLA al los te verkrijgen zou zijn, zou ik het nooit besteld hebben, het ging mij om de CCD+ACC. Ik schat de waarde van HLA in op niet meer dan 100,-)
Het gemis van de CCD willen ze compenseren met een gratis bagage/honderraster twv. 299,-. (Dit was één van de accessoires die ze vergeten waren.) Het andere accessoire dat vergeten was (een mat voor in de bagageruimte à 45,-) hebben ze op de dag van levering nog in orde gemaakt, de factuur lag (hoe gedurft) twee dagen later al op de mat.
De compensatie waar ik om gevraagd had was naast het bagagerek, de creditering van de factuur voor de mat en een kinderstoel voor ons zoontje. Waarde totaal ongeveer het dubbele van wat ze aanbieden.
Nog een extra gegeven hierin is dat naast het beschrevene nog een aantal gebreken aan de auto waren, waaruit duidelijk blijkt dat de aflevercontrole door de dealer zeer slecht is gedaan. Deze gebreken zijn/worden welliswaar allemaal opgelost, maar het neemt niet weg dat mijn ontevredenheid bij het leveren van (een voor mij) toch best dure auto zeer groot is. Je zou anders verwachten toch?
Mijn vraag is eigenlijk tweeledig:
1. Is wat ik aan compensatie vraag reëel, of moet ik 'blij' zijn met wat ze bieden.
2. Kan ik eisen dat men mij alsnog de auto levert zoals is afgesproken in het koopcontract, dus met CCD? En zo ja, wat kunnen zij dan van mij verlangen gezien het feit ik al een paar weken in deze auto rijd en ook nog een tijd in zal moeten rijden tot de levering van de juistte auto.
Een heel verhaal, ik hoop dat je er een beetje uit wijs komt.
Voor de volledigheid hier nog een verklaring van de afkortingen:
CCD = Continously Controlled Damping
ACC = Adaptive Cruise Control
HLA = Hill Launch Assist |
|