Facturen dubbel betaald via Internetbankieren

[FunkyJay]

Hallo iedereen:)

Ik zit met een piepklein probleem, zal de situatie zo specifiek mogelijk schetsen, en vervolgens m'n vraag stellen:

Situatieschets:
Momenteel studeer ik in het kader van een Exchange Program in de Verenigde Staten, en ben ik officieel nog woonachtig in Nederland (ouderlijk huis).

Gedurende mijn tijd in de Verenigde Staten heb ik nog financiele verplichtingen inzake een aantal diensten die maandelijks moeten worden betaald. Zo heb ik op 4 december j.l. omstreeks 21.00 uur (5 december omstreeks 0.300 uur in Nederland) via Internetbankieren, ABN AMRO mijn rekeningen proberen te betalen, maar wegens onderhoud op de site kreeg ik de melding dat een aantal diensten wellicht niet beschikbaar zouden/kunnen zijn. Enfin, heb toch geprobeerd om m'n rekeningen te betalen, maar kreeg dus inderdaad, na het doorlopen van alle stappen, een of andere technische foutmelding (in foutcode). Vervolgens bij status "verzenden opdrachten" en "bij en afschrijvingen" gekeken, en de betalingen waren vanuit de informatie die ik op dat moment kreeg, niet doorgevoerd. De opdrachten heb ik dus verwijderd, en ben natuurrlijk zo koppig om het nogmaals te proberen, kreeg dus dezelfde meldingen.

Na 10 minuten was ik toch benieuwd of het systeem inmiddels weer toegankelijk was, en tot mijn verbazing zag ik in het overzicht "bij en afschrijvingen" dat de betalingen dubbel zijn afgeschreven, en mijn rekeningen dus dubbel betaald zijn. Vervolgens heb ik contact opgezocht met de ABN AMRO en van hen kreeg ik de melding dat de betalingen onherroepelijk zijn verwerkt, en dat zij de opdrachten niet kunnen stopzetten.

Vervolgens heb ik een e-mail verzonden naar de betreffende instanties aan wie de facturen dubbel betaald zijn:
- T-mobile
- Inkasso-Unie (jaja...lang verhaald:p)
- AON (Internationale verzekeringen voor studenten)

Verzonden Email
De vraag of de betaalde facturen middels een correctie teruggestort kan worden op mijn rekeningnummer. (Uiteraard met alle vermelde info, klantnr etc)

Vervolgens krijg ik vandaag een reactie van T-mobile waarin zij zeggen dat ze geen correctie kunnen uitvoeren, en dat het bedrag wat ik dubbel heb betaald wordt verrekend met mijn volgende factuur. Van de andere instanties heb ik nog geen reactie mogen ontvangen.

--------------------------------------------------------------------------------------
Ik vraag mij dus af in hoeverre ik iets kan ondernemen, of op welke rechten ik mij kan beroepen, zodat de dubbel betaalde rekeningen worden teruggestort? Of heb ik gewoon dikke pech, en ben ik min of meer genaaid wegens onderhoud op de ABN AMRO sectie internetbankieren site?

Ik studeer nog een aantal maanden in Amerika, en kan dit financieel absoluut niet gebruiken.

Simpele oplossing: De dubbel betaalde rekeningen kunnen de betreffende instanties gebruiken voor m'n volgende factuur, maar dan zal ik het financieel niet echt breed hebben in een o zo dure decembermaand in New York.

Alvast bedankt voor de reacties.

Groeten,

Ajay

[bona fides]

Het gaat om onverschuldigde betalingen. De ontvangers zijn verplicht deze terug te storten. Verrekenen met een nog niet opeisbare schuld (wat T-mobile nu doet) is niet toegestaan.

Maar praktisch gesproken is het natuurlijk wat lastig om je recht te halen.

ABN AMRO heeft hier niet netjes gehandeld; de technische onvolkomenheden in het systeem zijn mijns inziens volledig aan ABN AMRO toe te rekenen. Alleen is het wat lastig te zeggen wat de schade is. In principe is een deel van jouw vordering op ABN AMRO omgezet in een vordering op de drie instanties en lijdt jij geen schade. Misschien wel schade in de vorm van de tijd die je hieraan kwijt bent.
_________________
Hanc marginis exiguitas non caperet.

[Fleur31]

beste,

Probeer nogmaals contact te krijgen met de bank ( telefonisch )
Had het laatst ook aan de hand en omdat ik nog binnen de 30 dagen termijn zat kon ik het wel retour halen. De bank ( ook ABNAMro ) deed hier niet moeilijk om. Ging in ieder geval sneller dan de bedrijven te benaderen.

Succes!

[bona fides]

[Fleur31]

dan zal dit per ongeluk onder de uitzonderingen der uitzonderingen vallen. Waren zelf ingevoerde opdrachten.
Misschien wel een voordeel dat je als bedrijf een vaste accountmanager hebt bij de bank!
In veel gevallen is het toch de juiste persoon, op de juiste plek op het juiste moment tegenkomen en die persoon moet ook nog eens bereid zijn het probleem op te willen lossen.

In ieder geval voor Ajay veel succes!

[tikSimone]

ABN sluit het op haar website ook al uit, dat terugboeken van bedragen die je zelf via internet hebt overgeboekt. Aan de andere kant ben ik van mening dat hier juist vanwege het onderhoud van de site wel een mooie taak voor ABN ligt zich klantvriendelijk op te stellen en de overboeking alsnog ongedaan te maken.
_________________
Nait soez'n, moar doun!

[bona fides]

[tikSimone]

Het was niet ongevraagd, dat is het punt hier. Onze vragensteller heeft per ongeluk zelf twee keer overgemaakt. Omdat dat is gebeurd door die foutmelding dient ABN hier naar mijn mening nu wél actie te ondernemen, maar normaal gesproken mogen ze inderdaad verwijzen naar de derde aan wie onverschuldigd is betaald.
_________________
Nait soez'n, moar doun!

[bona fides]

[tikSimone]

[bona fides]

Dat bedoel ik, uit de ABN AMRO-zak mag natuurlijk wel. "ABN AMRO mag zelf het geld terugstorten." in combinatie met de daaropvolgende zin.

[tikSimone]

ABN neemt contact op met de 3 bedrijven, meldt hoe het zit en vraagt toestemming om e.e.a. terug te halen. Wat iets anders is dan dat maar gewoon doen.
_________________
Nait soez'n, moar doun!

[bona fides]

[FunkyJay]

Hallo,

Allereerst bedankt voor de reacties! Ik heb in ieder geval contact opgenomen met ABN AMRO, en waar het op neerkomt, ze voelen zich niet verantwoordelijk om een actie te ondernemen. Het gesprek was dan ook een heen en weer gevecht. Ik heb het probleem zo helder mogelijk geformuleerd, maar de dame aan de telefoon, kan het probleem niet in context plaatsen, en reageert vanuit een standaard ABN textboekje. Zoals Fleur al zei, je moet de juiste persoon, op het juiste tijdstip en plaats te pakken krijgen, en dan maar hopen dat hij/zij bereidwillig is om je te helpen.

En wat betreft T-Mobile...daar zal ik maandag een "fijn" gesprek mee hebben (hoop ik dan).

Nogmaals hartelijk bedankt!!

[annemiekewp]

even de ABN site bekeken, en terugboeking is uitgesloten:

Terugboeking uitgesloten

Terugboeking van het afgeschreven bedrag is niet mogelijk als:

* de terugboektermijn na incasso-afschrijving is verstreken
* u een eenmalige schriftelijke machtiging hebt afgegeven, bijvoorbeeld voor een eenmalige aankoop bij een postorderbedrijf
* u hebt betaald met een acceptgiro
* u hebt betaald door zelf over te boeken naar het bedrijf.

succes!