Non-conformiteit bij aankoop van laptop via marktplaats

[arjoderoon]

Vorige week heb ik via marktplaats een laptop gekocht van een verkoper uit Hoogeveen. Ten tijde van de verkoop, verkeerde ik in de veronderstelling dat de accu 1,5 tot 2 uur mee zou gaan bij normaal gebruik en verder dat het apparaat gewoon goed zou werken.
Ik heb op station Hoogeveen een afspraak gehad en daar heeft hij de laptop laten zien aan mij, in 15 minuten. Niet genoeg tijd om de laptop te kunnen testen. Bij aankomst thuis, ging ik zelf de laptop dus maar testen. Toen bleek dat de accu helemaal geen 1,5 a 2 uur meegaat bij normaal gebruik maar slechts ongeveer een uur. Alleen als ik hem laat staan, zonder de laptop te gebruiken, gaat de accu 1,5 uur mee. Toen ik de laptop aan het testen was, bleek ook dat er nog meer mankeert aan de laptop. De netwerkaansluiting blijkt voor kortsluiting te zorgen, Er is bijna geen software te installeren (omdat mogelijk nog meer hardware disfunctioneert). Ik zit nu met een laptop waar ik niet tevreden mee ben na mijn tests. Ik heb dat de verkoper laten weten via e-mail, en in die e-mail gezegd dat ik graag wil dat deze het bedrag (315 euro) terug stort op mijn rekening, en dat ik dan de laptop terug zou sturen. De verkoper zou dan deze laptop eventueel aan iemand anders kunnen verkopen (hij mailde al eerder dat hij al een bod had van iemand anders).

Ik heb 1x antwoord gehad van de verkoper op mijn e-mail. Daarna reageert hij gewoon niet meer op mijn e-mail. Het grootste probleem is dat ik geen adres gegevens heb van de verkoper. Ik weet alleen dat hij uit Hoogeveen komt, ik weet zijn e-mailadres en ik weet zijn mobiele telefoonnummer. Via al deze informatie, kom ik natuurlijk niet achter zijn adres gegevens, ook vanwege bescherming van de privacy.

Welke mogelijkheden heb ik nu?

[bona fides]

Ik zie niet direct punten in je verhaal waarbij ik denk "de laptop heeft niet de eigenschappen die je ervan mag verwachten". Het is zeker niet abnormaal dat een laptop met volle accu het bij normaal gebruik maar 1 uur uithoudt. Zelfs als de verkoper een periode van 1,5 à 2 uur heeft aangegeven helpt dat je m.i. niet veel, want zoiets valt onder algemene aanprijzingen (de standby- en gesprekstijd van mobiele telefoons die in folders wordt aangegeven klopt ook nooit, bijvoorbeeld). Alleen als je een harde garantie hebt gekregen zou het anders zijn.
Dat software niet te installeren zou zijn is ook volstrekt normaal. Geen enkele gebruikte computer met Windows erop kent zulke problemen niet. Opnieuw installeren zou kunnen helpen.

Met kortsluiting zit het anders, maar ik begrijp dat je de laptop wel hebt kunnen testen dus met die kortsluiting zal het ook wel meevallen.

[arjoderoon]

Ik heb niet kunnen testen hoe de laptop werkt met een kabel erin. Toen ik hem thuis had, en toen ging testen, bleek de laptop een probleem te hebben daarmee. Op het station heb ik niet de mogelijkheid gehad de laptop te testen op dergelijke gebreken.

[StevenK]

[karluk]

ik sluit mij aan bij mijn voorganger.

In feite is geen sprake van consumentenkoop omdat de verkoper niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De regeleing van non-conformiteit is hier daarom helemaal niet van toepassing en omdat het tevens om een tweedehands product gaat had jij inderdaad een (verhoogde) onderzoeksplicht.

[Suijkerbuijk]

Met Bona Fides moet ik het eens zijn dat niet direct gesteld kan worden dat de laptop niet de eigenschappen heeft die je (gerechtvaardigd) van een tweedehands laptop mocht verwachten.

De gebruiktstijd van de accu lijkt me daarbij geen steekhoudend argument. Mocht je wel verwachten dat de accu minstens een 1,5 uur mee zou gaan? Zo ja, is de mindere accutijd zodanig dat niet meer gesteld kan worden dat conform de overeenkomst is geleverd?

Met betrekking tot de andere genoemde punten speelt ook nog de vraag in hoeverre deze gebreken makkelijk zijn te verhelpen. Als herinstallatie de oplossing is voor het probleem voor installatie van software, en korstsluiting verholpen kan worden door een nieuw netwerkkaartje te installeren, dan zijn deze niet van zodanige aard dat op basis van non-conformiteit de laptop kan worden geretourneerd tegen koopsom.

Het achterhalen van adresgegevens zal op basis van de je bekende gegevens voor een deurwaarder wel mogelijk moeten zijn. Deze zal dat echter alleen doen voor ambtshandelingen, zoals het uitbrengen van een dagvaarding.
_________________
That information is on a want-to-know basis, and trust me...you don't want to know.

[arjoderoon]

Een netwerkkaartje vervangen gaat niet, het is een ingebouwd netwerkaansluiting.

[StevenK]

[Eva]

@karluk: Bovendien brengt het feit dat het om de koop van een 2ehands product gaat niet automatisch mee dat er een verhoogde onderzoeksplicht is. Ook bij 2ehands producten is er gewoon sprake van garantie e.d.

[Michèle]

Valt dit niet onder koop op afstand waarbij je binnen zoveel dagen alsnog kunt ontbinden?
Of geldt dat niet als je van een particulier koopt?
_________________
www.breiwinkeltje.nl

[arjoderoon]

ik heb het ook voorgelegd aan een kennis van mij die bij een advocatenkantoor werkt. Deze heeft het aan 1 van de advocaten daar gevraagd en zei dat ik geen poot heb om op te staan.

Ik doe het er maar mee, kan toch niet veel meer aan veranderen, ga er gewoon het beste van maken. Bedankt iig voor de hulp.

[Michèle]

Jammer.
Misschien dat je via de veilingsite zelf nog iets kunt bereiken? Ebay heeft bijvoorbeeld een klachtenprocedure. Of die werkt weet ik niet.
_________________
www.breiwinkeltje.nl

[tikSimone]

[arjoderoon]

ik ben zelf ook veel te ongeduldig geweest. Als ik wat rustiger was geweest en wat meer geduld gehad had, was het allemaal nu al geregeld en had ik mn geld terug gekregen. Nu is het waarschijnlijk gewoon over, maar ja.. wat dat betreft: eigen schuld dikke bult

[Eva]

@michele: koop op afstand geldt inderdaad alleen bij consumentenkoop. En zou wellicht op deze casus helemaal niet van toepassing zijn (ook niet als het wel een cons.koop was) aangezien de koper het product heeft gezien en getest voordat hij het kocht. Het is de vraag of de koop op afstand regels dan uberhaupt van toepassing zouden zijn aangezien deze juist ingesteld zijn omdat de koper het product niet heeft kunnen (fysiek)zien en testen.