Produkt vanaf dag 1 defect, winkel wil niet ruilen, kan dit

[Michaelm]

Ik heb laats een audio/video switch gekocht bij een webshop.
Het afhaaladres was bij mij in de buurt dus heb ik het opgehaald.
Bij thuiskomst bleek de switch echter maar door 1 ingang beeld te geven.
Uiteraard heb ik verschillende kabels en aansluitmogelijkheden geprobeerd.
Ik heb dit dezelfde dag nog doorgemaild en gevraagd of ik de switch kon komen omruilen.
Hierop werd mij verteld dat ik de switch langs kon brengen en dan zou hij ter controle opgestuurd worden.

Kan dit zomaar ?
Volgens mij moet de webshopeigenaar mij deze switch gewoon omruilen voor een nieuwe want het is toch uiterst waarschijnlijk dat deze fout er al vanaf de productie inzit ?

[bona fides]

Zolang het mankement zich binnen 6 maanden openbaart, neemt de wet inderdaad aan dat de switch al wat mankeerde op het moment dat je deze kocht. Dat neemt niet weg dat de verkoper in beginsel de keus heeft tussen vervangen en repareren. Maar omdat de switch bij jou van het begin af aan al niet goed werkte en je dit onmiddellijk hebt gemeld, en reparatie vermoedelijk wel even op zich laat wachten, lijkt het me redelijk als de verkoper je een vervangend exemplaar zou leveren.

De winkelier moet dus in ieder geval zorgen dat je een goed werkend exemplaar krijgt. Of reparatie ipv vervanging in dit geval onredelijk is, is lastig te beoordelen. Wat voor reparatietermijn geeft de verkoper zelf aan?
_________________
Hanc marginis exiguitas non caperet.

[Michaelm]

Bedankt voor je antwoord !

Ik had net ook met mijn rechtsbijstand gebeld en die raden mij aan om een aangetekende brief te sturen waarin ik van de aankoop afzie.
Me hierbij beroepende op de wet 'kopen op afstand'.
Deze brief is net de deur uit, dus hij zal deze waarschijnlijk morgen binnenkrijgen.
De bestelling was vorige week woensdag geplaatst waarna ik het donderdag kon afhalen.
De man had ook gemaild dat ik niet meer aan de deur geholpen zou worden en dat ik de switch via bijgevoegd retourformulier kon opsturen.

Aangezien dit zijn keus is heb ik in de aangetekende brief gezet dat ik de switch best wil opsturen na overmaking van de verzendkosten op mijn rekening.

In de eerdere emailwisseling heb ik meerdere keren aangegeven dat ik het niet pikte dat de switch ter controle opgestuurd zou worden terwijl hij bij mij nog niets eens fatsoenlijk gefunctioneerd heeft.
Ik heb melding gemaakt van het defect op dag 1.
Ik heb hem ook laten weten dat als ik de switch al 3 maanden ofzo gehad had dat dit geen probleem was geweest voor mij.
Maar ik zie niet in dat ik als klant toevallig een defect apparaat krijg en dat ik dan weken moet wachten voordat ik een nieuwe heb.
Ik geloof dat dit in Duitsland ondertussen toch al beter geregeld is ? Of was dit iets Europees ?

Een termijn voor de reparatie werd niet aangegeven maar ik vermoed dat dat doorgaans al gauw 2 weken in beslag neemt.

Ook vind ik het vreemd dat de verkoper wil dat ik het product opstuur terwijl ik het wel gewoon heb kunnen afhalen.

[StevenK]

[Michaelm]

[bona fides]

[bona fides]

[Michaelm]

Nogmaals Hartelijk Bedankt !!.
Ik vind het werkelijk super dat jullie je kennis hier met de mensen delen !!!!

@bona fides:
Eigenlijk had ik het product ook wel graag willen hebben maar door hun houding is me de zin een beetje vergaan. Dan zoek ik liever even verder.

Het is dat ik je eerste reactie pas las toen ik al van het posten van de aangetekende brief terugkwam anders had ik misschien nog wel even gewacht. Maar omdat me via de telefoon aangeraden werd het op die manier te doen en daarbij weinig tijd te verliezen was heb ik het maar zo gedaan.

[StevenK]

[bona fides]

Ik heb niet gezegd dat het zonder meer kan, maar m.i. wel in deze situatie.

Reparatie kan soms niet de moeite waard zijn, bijvoorbeeld als de kosten van een nieuw exemplaar lager liggen. In zo'n geval kan reparatie natuurlijk niet gevergd worden.

Vervanging zal meestal niet kunnen worden gevergd als het een op maat gemaakt produkt betreft.

Maar hier hebben we, naar ik aanneem, te maken met een product dat op voorraad leverbaar is. Al op de eerste dag werkte het niet, waarvan direct melding is gemaakt. Misschien is reparatie kostenloos voor de verkoper, maar die reparatie kan hij toch wel laten doorgaan. De verkoper kan simpelweg een nieuw exemplaar uit zijn voorraad meegeven, en dan in zijn eigen tijd, zonder verdere overlast voor de koper, die reparatie regelen.

Mocht het niet om een uit voorraad leverbaar product gaan, maar iets dat door de verkoper speciaal voor de koper is besteld, dan is het een andere zaak.

In elk geval is de hoofdregel volgens mij wel degelijk dat het de koper is die kan kiezen uit de alternatieven van 7:21 lid 1, en niet de verkoper.
_________________
Hanc marginis exiguitas non caperet.

[StevenK]

[bona fides]

[StevenK]

[bona fides]

[StevenK]