Geen rust op vakantie

[stresskippetje]

Jullie mening graag over het volgende

Ik en mijn familie zijn deze zomervakantie naar Spanje geweest, we verbleven in een appartement waar we vorig jaar ook zijn geweest. Vorig jaar ging alles goed en we hadden eht erg naar onze zin, dus dachten we deze zomer doen we hetzelfde.

Ik zal even de feiten kort op een rijtje zetten zodat het geen lang verhaal wordt
-We zaten op de eerste verdieping en pal boven een discotheek (ons niet vermeldt)
-We hadden geen uitzicht vanuit het balkon op de zee maar op de werkzaamheden die er in die tijd aan de gang waren voor een nieuwe tennisbaan, dus snachts konden we niet slapen door het geluid van de discotheek en sochtends niet uitslapen doordat ze al vroeg begonnen met werkzaamheden.

Nou hebben we toen we daar verbleven dit gemeld aan de hostess die hier een rapport van heeft gemaakt. Zij vertelde ons dat er geen andere plaatsen meer beschikbaar waren. Daarnaast hebben we ook nog contact gehad met de touroperator zelf(telefonisch)
Dit hebben we bij thuiskomst gemeld aan het reisbureau en vorige week kregen we een antwoord daarop(ruim 2 maanden daarna)

Daarin berichtten zij:
-dat ze het natuurlijk erg vinden :S
-Dat van de werkzaamheden niets geregistreerd staat
-Dat ze niet op de hoogte zijn van onze klacht bij de hostess en vragen een kopie van de melding (die mondeling was)
-Dat wij een rapport hadden moeten maken en ondertekent voor akkoord


WHAT TO DO???
Wat kan ik nu doen, ik wil hier bezwaar tegen indienen want wil echt vergoeding zien voor de geluidsoverlast, want we hebben geen rust gehad!
Wat kan ik aanvoeren in het bezwaar, zijn hier artikelen voor of arresten?
Ik hoor het graag!!!


Alvast bedankt voor jullie aandacht

Moderatie: (lees en help me a.u.b.) en dergelijke zinnen in de titel van een onderwerp zijn ongewenst.

[Martine]

Helaas kan ik u niet helpen om de simpele reden dat ik niet goed thuis ben in de materie en ik geen valse hoop wil bieden.
Maar: misschien is het verstandig om eens langs te gaan bij een rechtswinkel bij u in de buurt? Zij verstrekken (kosteloos of tegen een kleine bijdrage) degelijk juridisch advies en kunnen vast wel een goede beoordeling geven. Neemt u dan wel alle reisbescheiden en overige informatie mee.

Ik ben nu toch benieuwd geworden naar de plaats en het hotel waar u verbleef...

[meester]

Stresskippetje, ik ben geen specialist in pechvakanties, maar ik wil het volgende opmerken. Heb je geboekt bij een ANVR reisbureau? Denk aan de Geschillencommissie Reizen. Steek je licht eens op bij de Consumentenbond..Laat je in ieder geval niet afschepen met die flut-en blufbrief die je hebt gekregen.Overigens las ik vandaag een artikel over z.g. mediators..misschien is dat een mogelijkheid.
Doe je best!
_________________
Nil desperandum!

[stresskippetje]

[Eva]

Ik ga er even vanuit dat je het vervoer (vliegtuig of bus) ook bij de reisoperator hebt geboekt. Dan spreken we dus van een reisovereenkomst (7:500 BW).
Dan kun je kijken naar de artikel 7:507 jo 7:510/511. Als de tekortkoming aan de resioperatot te wijten is dan heb je recht op schadevergoeding. Je kan ook een vergoeding krijgen voor de derving van het resigenot, welke nooit meer is dan de hoogte van de reissom.

Wat wel even tricky is , is dat je klachten altijd moet melden bij de hostess o.i.d. ter plaatse. Dat hebben jullie dus wel gedaan , alleen dan mondeling. Voor de volgende keer, vraag daar altijd een schriftelijke bevestiging van ter plaatse. Dan heb je dit bewijsprobleem dus niet....

[stresskippetje]

nee ben met de auto gegaan, maar oke ik snap het ja we hebben het aan de hostess gemeld maar ja we hebben gedaan wat we konden en we wisten niet dat er nog meer gedaan moest worden

dank je eva

[Eva]

Oke nou dat is dan wel een belangrijk punt want als je met eigen vervoer gegaan bent kun je dus geen aanspraak maken op de artikelen die ik hiervoor noemde. Dan moet je het met de gewone artikelen in het BW doen die gaan over overeenkomsten.

[Mechmichael]

De overeenkomst is onder de ANVR reisvoorwaarden aangegaan, het maakt in dit geval niet uit of het een vliegreis of autovakantie betreft. artikel 17 zegt het volgende:

"Artikel 17 - Klachten
1A: Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 12, lid 2, dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de reisleiding.
B: Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de reiziger onverwijld contact op te nemen met de reisorganisator op de door deze voorgeschreven wijze.

en verder:

2A: Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient de reiziger deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding (klachtenrapport) of, indien dit onmogelijk is, bij de reisorganisator op de door deze voorgeschreven wijze.
B: Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht voldaan heeft en de reisorganisator dientengevolge niet in de gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of uitgesloten."

Dus, heeft de hostess de klacht opgelost? Ik heb begrepen van niet. Hebben jullie vervolgens direkt vanuit Spanje Thomas Cook Nederland gebeld? Ik heb ook begrepen van niet. Jullie hebben in dit geval Thomas Cook Nederland niet de gelegenheid gegeven een andere woning/appartement te regelen dus zal een vergoeding wellicht gegeven worden maar meer uit coulance dan uit schadevergoeding.