Advies gevraagd voor probleem met bol.com

Camillevh

Goededag,

Mijn naam is Camille en ik zit met een probleem.
Als eerst zal ik de aanleiding vertellen en daarna het mail verkeer de rest van het verhaal laten vertellen. de mails zal ik DIK gedrukt weergeven. mijn verhaal in normaal lettertype en de voorwaarde van bol.com in italics

algemene verkoopvoorwaarden bol.com: http://www.bol.com/nl/m/voorwaarden/algemene-verkoopvoorwaarden/index.html

Op zondag 26-1 heeft bol.com een koptelefoon voor €5,99 aangeboden. normaal was de prijs €200,-. hier heb ik op die dag er 4 van besteld.
Bol heeft mij vervolgens een bevestiging van mijn bestelling gestuurd.

bol.com Bestelstatus Account Klantenservice

Geachte heer van Heesch,
Hartelijk dank voor uw bestelling bij bol.com. Hieronder vindt u de gegevens met betrekking tot uw bestelling.

Bestelnummer: 8251288370

Besteld bij bol.com:
Titel Aantal Prijs Totaal Levertijd
Sony MDR-XB910 - On-ear koptelefoon - Zilver -
Sony
4 € 5,99 € 23,96 2-3 weken

Bestelbedrag € 23,96
Verzendkosten € 0,00
Subtotaal € 23,96
Totaalbedrag € 23,96

Betaalmethode: iDEAL
U heeft de bestelling al betaald via iDEAL.

so far so good dacht ik.

een dag later krijg ik de annulering mail

Geachte heer van Heesch,
Op 26 januari 2014 heeft u onder bestelnummer 8251288370 onderstaand(e) artikel(en) "Sony MDR-XB910 - On-ear koptelefoon - Zilver" besteld.

Bestelnummer: 8251288370

Artikel: Sony MDR-XB910 - On-ear koptelefoon - Zilver - Sony
Aantal: 4
Per ongeluk is (zijn) bovengenoemd(e) artikel(en) op onze website voor een te laag bedrag aangeboden. Er is hier helaas sprake geweest van een kennelijke vergissing, zoals wij die noemen in artikel 4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Om deze reden is uw bestelling van bovenstaand(e) artikel(en) geannuleerd.

Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, dan wordt het betaalde bedrag pas teruggestort nadat de overige artikelen uit uw bestelling zijn geleverd.

Betaalmethode: iDEAL

U heeft uw artikel(en) betaald via iDEAL. Wij storten het betaalde bedrag terug, dit staat binnen drie werkdagen op uw rekening. Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort nadat alle artikelen uit uw bestelling zijn geleverd.

Mocht u een cadeaubon hebben gebruikt om een artikel af te rekenen dat nu is geannuleerd dan wordt deze binnen 24 uur automatisch opgewaardeerd. U kunt dit zien in uw account.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak en met vriendelijke groet,

bol.com
http://www.bol.com

Ik ging opzoeken wat artikel 4 precies in hield en wat ik daar heb gevonden vind ik erg vaag.

Hier citeer ik het lid van het artikel dat word bedoeld

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Mijn reactie op deze mail.

Beste bol.com,

Betreft annulering van bestelling Sony Koptelefoon.

Gisteren (26-01) heb ik bij u meerdere koptelefoons besteld. het gaat hier om de Sony MDR-XB910 - On-ear koptelefoon - Zilver.
U heeft deze bestelling geannuleerd omdat er sprake is van een 'kennelijke' vergissing(Artikel 4). Persoonlijk vind ik dat er geen sprake is geweest van een 'kennelijke' vergissing. Mede omdat op de betreffende datum u een actie hield met grootse kortingen op elektronica.
Vanwege deze actie ging ik er van uit dat de prijs legitiem was, hier op volgend heb ik 4 dezelfde producten besteld. Aan kennissen en familie heb ik beloofd ze deze kado te doen.
Na uw mail heb ik deze personen moeten teleurstellen en daar uit volgend is mijn geloofswaardigheid aangetast.
Omdat ik persoonlijke schade heb geleden door een fout van u vind ik de compensatie van € 15,00 korting op hetzelfde product niet schikkend.

Ook wil ik nogmaals op uw eigen Algemene voorwaarden wijzen, Artikel 11 lid 5. Hierin staat dat u zich zal inspannen om een vervangend product beschikbaar te stellen wanneer een besteld product onmogelijk leverbaar is. Aangezien mijn bestelling is bevestigd en het geld van mijn rekening is afgeschreven betekent dit dat u mijn bestelling heeft geaccepteerd. Normaal gesproken moet u dit product leveren maar u beroept zich op artikel 4.
Vanwege artikel 4 wordt artikel 11 lid 5 in acht genomen.'

Graag wil ik met u hier een tussen oplossing in vinden.

Met vriendelijke groet,

Camille van Heesch

artikel 11 lid 5
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Ik dacht dat ik hier in mijn gelijk was, en bol.com redelijk genoeg zou zijn om tot een oplossing te komen.

antwoord van bol.com

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 27 januari 2014.

Op 26 januari 2014 heeft u onder bestelnummer 8251288370 onderstaand artikel "Sony MDR-XB910 - On-ear koptelefoon - Zilver" besteld.

Per ongeluk is bovengenoemd artikel op onze website voor een te laag bedrag aangeboden. Er is hier helaas sprake geweest van een kennelijke vergissing, zoals wij die noemen in artikel 4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Om deze reden is uw bestelling van bovenstaand artikel geannuleerd.

Conform de Algemene Verkoopvoorwaarden, Artikel 5, is bol.com gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel bepaalde voorwaarden aan de levering te verbinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak en met vriendelijke groet,

Met vriendelijke groet,

Sophie

bol.com Klantenservice
www.bol.com

Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.

Ik dacht, Gek nu verwijzen ze opeens naar artikel 5 terwijl dat in de eerste mail niet ter sprake kwam.
en ze gaan niet in op de inhoud van mijn mail maar proberen me gewoon weg te praten.
Ik liet het niet bij die mail zitten.

Beste bol.com,

Bedankt voor uw reactie.

In uw mail worden niet al mijn problemen besproken doelend op mijn persoonlijk leed. Graag zou ik van u hier nog een reactie op willen.

Ook ben ik niet tevreden met het feit dat u, uw mail herhaald. Daarmee wil ik verwijzen naar de alinea waarin artikel 4 ter sprake komt.

Verder staat er in artikel 5 geen punt waarin u zich mag ontbinden aan de bestelling in de huidige situatie.
U zou zich alleen mogen ontbinden als er een onderzoek door u wordt uitgevoerd waaruit blijkt dat ik niet aan de betalingsverplichting zou voldoen. En op grond daarvan zou u zich mogen ontbinden. (Artikel 5 lid 4)
Maar in mijn situatie voldoe ik aan uw betalingsverplichting. Hierdoor mag u mijn bestelling niet weigeren.

Graag zou ik in uw reactie het lid zien van artikel 5 waar staat wat u in uw vorige mail op doelde.

Ik zou graag een reactie van u krijgen waarin al mijn punten worden beantwoord.

Met vriendelijke groet

Camille van Heesch

Ik heb ging doorvragen naar artikel 5 want er staat niks relevant in over dit probleem.

1 dag gaat voorbij zonder antwoord

Vanochtend via een DM op twitter gevraagd wanneer ze antwoorden

het antwoord hierop

Helaas kunnen wij niet ingaan op je vragen. Ik adviseer je om de eerst mail nogmaals door te nemen. Excuses voor het ongemak. ^IA

Hmmmm. wat verbergen ze. Het begint op een leugen te lijken.

Ik dus weer een mail sturen

Beste bol.com,

Deze mail schrijf ik naar aanleiding van uw reactie op Twitter.

om te beginnen wil ik zeggen dat ik niet tevreden ben over hoe jullie mijn probleem proberen op te lossen. Dit probleem is veroorzaakt door een fout van u en het voelt voor mij of dat u van de feiten probeert weg te lopen.

Ik vind het merkwaardig dat u in uw eerste annulering mail alleen verwijst naar artikel 4 waarin een lid wordt besproken dat een groot 'grijs' gebied bevat. Vervolgens in een latere mail verwijst u naar een compleet ander artikel waar geen relevante voorwaarden in staan voor dit probleem. Dit heb ik geprobeerd bij u aan te kaarten maar vervolgens krijg ik hier geen antwoord op en ook geen mail waarin u laat weten dat u mij vraag niet kan beantwoorden.
Dit zou wel zo fijn zijn geweest, want nu heb ik het te horen gekregen via Twitter nadat ik er naar heb gevraagd.

Opnieuw ga ik vragen wat u precies bedoelde toen u artikel 5 ter spraken bracht en hoe wij met een tussenoplossing kunnen komen.

Vanwege uw actie is mijn vertrouwen in u geschaad.

Wachtend op reactie

Camile van Heesch

zoals je kan zien is mijn toon hier veranderd. ik ben er ook niet echt blij mee.

Antwoord van bol.com

Geachte heer van Heesch,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 30 januari 2014.

U geeft aan dat u niet tevreden bent met de annulering van uw bestelling met nummer 8251288370. Wij begrijpen dat dit vervelend is.

Dit artikel is op onze website voor een verkeerd bedrag aangeboden. helaas was hier sprake van een kennelijke vergissing, zoals wij dat noemen in artikel 4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden: 'Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet' Om deze reden zal dit artikel niet geleverd worden en is uw bestelling geannuleerd. Dit is helaas onomkeerbaar.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak

Met vriendelijke groet,

Kenny

bol.com Klantenservice
www.bol.com

weer de zelfde email.

deze mail heb ik een uur geleden gekregen.

Nu komt mijn grote vraag: heb ik gelijk? en wat heeft bol.com te verbergen?

ik heb nog geen reactie op de laatste mail geschreven, maar ben hier naar toe gekomen, want ik ben klaar met het 'welles-nietes' spelletje dat bol nu aan het spelen is.

Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen.

met vriendelijke groet,

Camille