Welke mogelijkheid tegen nalatige, blunde computer service ?

[bensen]

Ik heb een computer service bedrijf aan huis laten komen voor verwijderen van verouderd anti-virus programma en het installeren van een nieuw programma.

ZZPer adviseert het betaald programma G Data (en na informatie vertelt hij dat hij daar een percentage op "vangt"). Ik betaal hem 50 euro.

Installatie mislukt, hij zou thuis uitzoeken wat er fout is, maar ik hoor niets van hem. Ik bel hem daarna nog 3 keer, hij maakt afspraken, zegt weer af, komt niet opdagen.

Uiteindelijk laat ik een ander bedrijf komen, die constateeert dat ik een Trojan heb, die de falende heer R. (Docuprof) dus over het hoofd zag en waardoor de zaak mislukte.

Ik heb mijn geld teruggevraagd. Hij stelt dat " Voor een afdoende beveiliging van een computer is een klant echter altijd zelf verantwoordelijk".

Ik heb hem een week gegeven om mijn geld terug te geven.

Kan ik hem juridisch aanpakken en zo ja: op welke manier? Geld is geen probleem. Ik wil alleen simpelweg niet belazerd worden.

Ik heb een journalistieke achtergrond, makkelijk bij een eventueel proces.

[marja.verstralen]

Dag,*
* Aan dit bericht kunt u geen rechten ontlenen.


Het blijft de vraag, of de aanwezigheid van het virus niet binnen uw risicosfeer valt.
Maar goed, voor ontbinding van de overeenkomst doet de toerekenbaarheid niet ter zake.

U zou de overeenkomst eerst nogmaals schriftelijk kunnen ontbinden (art. 6:265 io. 267 van het burgerlijk wetboek), hiervoor is eerst een schriftelijke aanmaning vereist als u dat nog niet (duidelijk) gedaan heeft (misschien kan de installateur het virus verwijderen en alsnog de software installeren).

In de brief geeft u de installateur een redeiljke termijn van twee weken waarbinnen hij de reeds betaalde kosten terug kan storten.

Voor een advocaat kunt u naar het Juridisch Loket gaan.


Concept brief:

Afzender:
Naam
Adres
Telefoon
E-mail

Aan:
Naam bedrijf
Adres

Betreft: aanmaning tot nakoming/ ontbinding serviceovereenkomst

Plaats, datum


Geachte heer X,


Bij dit schrijven richt ik mij tot u wegens het volgende:
Op [datum] ben ik met u een overeenkomst aangegaan tot het installeren van anti-virussoftware [naam programma]. Ik heb daartoe de afgesproken prijs betaald van xx euro.
De installatie is echter mislukt vanwege een op mijn computer aanwezig virus (Trojan horse).

Graag zou ik u verzoeken, indien mogelijk, het virus te verwijderen en alsnog de anti-virussoftware te installeren.

Indien dit niet mogelijk is, is sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst en ga ik bij dit schrijven over tot ontbinding van de overeenkomst (art. 6:265 Burgerlijk wetboek). Ik verzoek u dan de door mij betaalde kosten binnen een termijn van twee weken, vóór [datum] terug over te maken op rekeningnummer xxxxxxxx.

Hopelijk kan de zaak buiten rechte afgedaan worden. Indien dit niet het geval is, ben ik genoodzaakt een advocaat te raadplegen en in rechte ontbinding te vorderen. De kosten van een rechtzaak zijn voor rekening van de verliezende partij (art. 237 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering).

Ter bevordering van een goede ontvangst stuur ik u deze brief eenmaal aangetekend en eenmaal per gewone post.

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben, verblijf ik in afwachting van een reactie uwerzijds.


Hoogachtend,

Naam/handtekening


Met vriendelijke groet,

Marja

[Alziend Oog]

[bensen]

Alziend Oog, het klopt helemaal: dat tweede bedrijf dat ik uiteindelijk inschakelde vond de Trojan Horse (dat bedrijf 1 niet wist te vinden waardoor installatie mislukte), bedrijf twee vond de indringer wel en installeerde daarop ook een nieuw anti-virus programma wat nu dus wel lukte.

Bedrijf 1 (Docuprof) weigert dus evenwel mijn betaalde geld terug te geven ondanks dat hun interventie mislukte en ze me daarna "mooi" lieten zitten.

(Vorige reageerder, mevrouw Verstralen, had mijn bericht niet goed
gelezen, toch jullie beiden mijn dank).

Kan ik naast de proceskosten ook de advocaatkosten claimen bij bedrijf 1 ?

Of gaat men in een dergelijk geval meteen naar een incassobureau?

[DENNIS79]

[Alziend Oog]

[Regin]

Ik hoop niet dat u een kantonrechter, advocaat, deurwaarder en/of incassobureau gaat lastigvallen met een vordering van vijftig euro.

[bensen]

Hallo Dennis79, OK, geef je rek.nr. maar even door (en neem dan de klus ajb van me over, die 50,- is dan je extra bonus).

Ik betaalde de heer R. van Docuprof contant nadat hij had beloofd thuis te gaan bekijken wat er fout zou kunnen zijn, waarna hij op afstand (mijn computer besturend, ik weet niet hoe dit heet) alsnog de zaak zou oplossen. (Wat hij dus nooit deed).

Hallo Alziend Oog, ik heb de schuldenaar alleen nog per email en per telefoon in gebreke gesteld, dat zal ik nog doen aan de hand van passages uit het antwoord van Mevrouw Verstralen.

Hallo Regin. Ik begrijp even niet wat u bedoelt met uw "lastigvallen",
de genoemde lieden zullen toch gerenumereerd worden voor hun diensten? Hun aktiviteiten bij een vordering van 50 euro zullen toch gelijk zijn aan werkzaamheden bij een vordering van 5.000 euro ?

Reageerders weer veel dank voor jullie advies.

[Alziend Oog]

[marja.verstralen]

Dag,*
* Aan dit bericht kunt u geen rechten ontlenen.


Ik had inderdaad niet begrepen dat de reparatie en installatie al door een ander bedrijf waren verricht. In dat geval zijn inderdaad volgens mij ingebrekestelling en ontbinding niet meer mogelijk en zult u de kosten zelf moeten dragen.

Als de installatie nog niet heeft plaatsgevonden, zijn ingebrekestelling en ontbinding nog wel mogelijk.

U kunt dan mijns inziens ook schadevergoeding vorderen van buitengerechtelijke kosten, art. 6:96c BW. Daaronder vallen advocaatkosten.


Met vriendelijke groet,

Marja

[marja.verstralen]

Dag,*
* Aan dit bericht kunt u geen rechten ontlenen.


Ik had inderdaad niet begrepen dat de reparatie en installatie al door een ander bedrijf waren verricht. In dat geval zijn inderdaad volgens mij ingebrekestelling en ontbinding niet meer mogelijk en zult u de kosten zelf moeten dragen.

Als de installatie nog niet heeft plaatsgevonden, zijn ingebrekestelling en ontbinding nog wel mogelijk.

U kunt dan mijns inziens ook schadevergoeding vorderen van buitengerechtelijke kosten, art. 6:96c BW. Daaronder vallen advocaatkosten.


Met vriendelijke groet,

Marja

[marja.verstralen]

Excuses het moet zijn art. 6:96 lid 2 aanhef en onder c BW.