digitennekastje na 2 jaar stuk, KPN niet op hoogte wet

[ouwe sloeber]

Ik weet dat het recht van de consument bij een defect product verder gaat dat de garantietermijn. Dus als een product na 3 jaar stuk gaat en je mag verwachten dat het 10 jaar meegaat, je een bedrag mag terugverwachten van 7/10 (of reparatie). De consument moet aannemelijk maken dat het niet zijn schuld is. Dit is ook te vinden op de site van postbus 51

Nu heb ik dit proberen te vinden op wetten.nl, burgerlijk wetboek. Werd daar een beetje ontmoedigd. Veel boeken en per boek veel artikelen. Dat is lang zoeken. Weet iemand in welk artikel dit staat?

Mijn specifieke geval: Een kastje van digitenne van het merk samsung gaat na 2 jaar stuk. De voeding is doorgebrand (Dit maakt aannemelijk dat het niet mijn schuld is, de voeding is te licht).

KPN zegt echter dat de garantie voorbij is en dat ik een nieuwe moet kopen. Ze zeggen wel dat ze meer klachten krijgen met name over die voeding. Ze erkennen aan de klantenservice dat de voeding te licht is.
Het lijkt mij dat KPN de wet niet kent. We hebben trouwens ook een kastje uit de tijd voordat KPN dit regelde. Toen was het merk topfield. Deze gaat al 7 jaar mee zonder problemen.

Hoe steek ik dit het beste in? Ik kom graag goed beslagen ten ijs. In de echte wereld laat ik me makkelijk overbluffen als ik niet helemaal zeker van mijn zaak ben. KPN lijkt niet genegen klanten tegemoet te komen. Dat hoor ik ook van anderen met dit probleem.
Is het uberhaupt de moeite waard om er werk van te maken, heb ik echt rechten? Het gaat mij meer op het principe dan om het geld.

Als ik het artikelnummer weet, dan is het net of ik er veel verstand van heb.

[bona fides]

Dubbele post. Deze draad kan op slot.
_________________
Hanc marginis exiguitas non caperet.