Annulering Hotel

[marcoenleon]

Ik heb een tijde geleden een Hotel geboekt met half-pension. Door omstandigheden zijn wij genoodzaakt om te annuleren. Dit is gedaan 10 dagen vóór de aankomstdatum. Er zijn geen algemene voorwaarden waar wij op gewezen zijn ook geen voorwaarden betreft het annuleren. Dit erkennen ze ook. Nu zegt het hotel dat het de gewoonte is dat zo kort voor het annuleren 50% gerekend wordt van de hotelkosten. Hier ga ik niet mee accoord omdat ik 10 dagen ruim binnen de termijn vind. Als tweede zijn wij nooit gewezen op annuleringsvoorwaarden of algemene voorwaarden en hebben deze ook niet als gezien of gelezen aangemerkt. Ze geven ook aan dat ze die niet hebben.
Mijn inziens staan wij in ons recht om zonder kosten te annuleren.
Graag reactie

Alvast bedank Leon Bolier

[pacta sunt servanda]

Omdat er geen voorwaarden zijn overhandigd bij het sluiten van de ovk. dient te worden gekeken naar wat partijen in gegeven omstandigheden redelijkerwijs van elkaar mogen verwachten gezien in samenhang met de omstandigheden van het geval; de redelijkheid en billijkheid is van toepassing.

In gewoon Nederlands betekent dit dat aan de hand van de omstandigheden bekeken moet worden wat redelijk is in een dergelijke situatie. Bijvoorbeeld, naar mijn weten is het gangbaar dat er een annuleringsverzekering kan worden afgesloten, dit is niet gebeurd. Hier staat tegenover dat de voorwaarden niet zijn uitgereikt.

Een andere belangrijke omstandigheid is dat het gaat om een professionele partije en een partij die dat niet is. Hierdoor verschuift het risico enigszins naar de kant van het hotel.

Ik zou het hotel voorstellen om 10% van de som te betalen. 10 dagen is niet een erg lange periode om in het laagseizoen de kamer weer te kunnen verhuren.

[bona fides]

[marcoenleon]

Hartelijk dank voor jullie reactie. ik ga eens kijken wat ik hiermee kan doen.

groet Leon Bolier

[marcoenleon]

Ik heb toch nog een opmerking. Toen wij de reservering hebben gemaakt konden wij nergens uit opmaken hoe annuleren geregeld is ooj niet dat het niet mogelijk is. Het is toch wettelijk mogelijk om een afspraak te ontbinden? In één van de laatste mailtjes van een medewerker staat " Het is standaard dat 1 week van te voren te kort is om gratis te annuleren. Gezien het feit dat dit 10 dag is en geen 7 geeft zij eigenlijk te kennen dat als dit langer dan 7 dagen is wel accoord is.
Als ik op internet kijk bij de reserveringen bij andere hotels word ik gewezen op de AV tevens die bij annuleren. Bij de meeste hotels is het annuleren gratis zeker als je dit 10 dagen van te voren doet.

Groeten Leon Bolier

[sabri]

[tikSimone]

Dat zijn de zakelijke boekingen en vaak ook zakelijke prijzen.

Leon, hoe heb jij gereserveerd? Via internet? Telefonisch? Heb je een bevestiging ontvangen?
_________________
Nait soez'n, moar doun!

[pacta sunt servanda]

[bona fides]

Ik denk niet dat wij het oneens zijn.

Het hotel geeft nu inderdaad aan dat het de gewoonte is om onder deze omstandigheden 50% in rekening te brengen. Als ik het hotel was, zou ik dat brengen als een coulanceregeling: wij kunnen 100% in rekening brengen, maar wij zijn zo vriendelijk om genoegen te nemen met 50%. (Of de volle 100% in rekening zou kunnen worden gebracht kun je ook weer over twisten, maar valt m.i. te verdedigen.)

Als je het echter opvat als een erkenning dat op grond van de aanvullende werking van de redelijkheid en billijkheid de hotelboeking kan worden geannuleerd, dan is 50% annuleringskosten vermoedelijk wat aan de hoge kant.
_________________
Hanc marginis exiguitas non caperet.

[marcoenleon]

Ik heb direct via internet gereserveerd bij het hotel zelf dus. Ik weet dat je bij een boekingssite namelijk wel voorwaarden krijgt.
Je kunt het hebben van geem voorwaarden op meerder manieren opvatten en ter discussie stellen maar om onduidelijkheid te voorkomen zijn voorwaarden heel belangrijk. Bijvoorbeeld wat is een redelijke termijn om te annuleren of kun je wel annuleren. Ik heb de afgelopen dagen contact gehad met het hotel en uiteindelijk ben ik in het gelijk gesteld dus daar ben ik blij om natuurlijk.
Ik bedank jullie voor jullie input. Natuulijk blijft de vraag heb ik gelijk gehad of geven ze me gelijk. Al met al de moeite waard geweest.

Groeten Leon

[Kami73]

Beste mensen,

Ik wil me eens mengen in deze discussie. Ik zie dat TS er met het hotel is uitgekomen, dat is altijd prettig in ieder geval.

Ik zit met een lichtelijk vergelijkbare situatie en naar wat googlen ben ik op deze site terechtgekomen en dit topic gevonden.Ik kan er een nieuw topic van maken als dat beter is, maar het sluit wel aan op hetgeen hier besproken wordt.

Mijn situatie :

Hotelreservering in Luxemburg voor 2 nachten gemaakt via email. Hotel vraagt ter bevestiging een creditcardnummer welke ik gegeven heb. Op de site zijn geen voorwaarden te vinden, ook bij reservering zijn geen voorwaarden bekend gemaakt.
Ik heb vanwege ziekte moeten annuleren, dit is gebeurd op de ochtend van de dag van aankomst.
Het hotel heeft bij het annuleren niet kenbaar gemaakt dat er kosten aan zijn verbonden maar daarna wel de kosten voor 1 overnachting op mijn creditcard in rekening gebracht. Hiervoor heeft men geen toestemming gevraagd aan mij. Hotel stelt nu dat men het CC-nummer heeft gevraagd als garantie, hetgeen dus onjuist is. Op mijn vraag of/en welke voorwaarden van toepassing zijn beroept men zich op algemene regels, internationale wetten etc. zonder specifiek aan te geven welke regels/wetten dit zijn.
Het meest verbolgen ben ik over het feit dat men zonder goedkeuring een transactie uitvoert. Als men dit vooraf had gemeld dan had ik er wel vrede mee gehad, maar door deze werkwijze wordt ik een beetje tegendraads.
Staat het hotel in zijn recht in deze situatie ? Of dient men een factuur te sturen met het verzoek te betalen ?

Alvast bedankt !

groeten
Kami

[tikSimone]

Als er nergens melding wordt gemaakt van die voorwaarden staat het hotel niet in zijn recht. Tenzij het Luxemburgse recht al heel anders zou zijn dan het onze, maar dan heb jij volgens mij nog wel Europeesrechtelijke consumentenbescherming.
_________________
Nait soez'n, moar doun!

[Kami73]

Tnx,

Ok, dat zou betekenen dat ik in principe niet verplicht ben ook maar iets te betalen ?
Hierboven wordt gesproken over billijkheid ed. Is dat hier niet van toepassing ?
Ik zal iig eens wat navraag gaan doen bij mijn rechtsbijstand voordat ik ga storneren.

greetz
Kami

[pacta sunt servanda]