verdwenen retourzending

Onderzoek · Leeftijd: 68 Geslacht: Sterrenbeeld: Berichten: 59

Op 29 april werd mijn echtgenote gebeld door firma Ergonomique met het verzoek om -voor haar vrijblijvend en kostenloos- mee te werken aan een proefplaatsing van een polssteun achter haar toetsenbord. Ze ging hier mee accoord en de zogenoemde Ergopols zou binnen twee weken worden afgeleverd. Vier weken later werden er twee van die dingen bezorgd in een opvallende rode doos met de firmanaam in grote witte letters erop. Vervolgens zijn we enkele malen gebeld om na te gaan wat de ervaringen waren en werden toezeggingen gedaan aangaande terugbellen. Die toezeggingen zijn niet nagekomen maar op 27 juni werd er weer gebeld en gaf mijn echtgenote aan dat ze de steunen niet wilde houden. Ze vernam dat het niet mogelijk was om de doos met inhoud zelf te retourneren via de post maar kreeg het verzoek om op 1 en 2 juli tussen 13 en 17 uur aanwezig te zijn voor een koeriersdienst. Hoewel ze aangaf dat dat lastig was werd hier toch op aangedrongen en speciaal voor die koeriersdienst heb ik twee middagen zitten wachten, voor niets. Enkele dagen later kwam er een koeriersdienst die het pakket heeft opgehaald waarbij ik op een soort touchscreen mijn handtekening moest zetten met een plastic staafje. Ik ontving zelf geen bewijs maar omdat ik dat al eens eerder had meegemaakt met een andere retourzending accepteerde ik dat. Op 5 augustus kreeg ik een telefoontje waarin werd gesteld dat de polssteunen niet waren aangekomen bij firma Ergonomique. Ik liet weten dat het pakket wel was opgehaald en dat, gezien de opvallende verpakking, een misverstand mij uitgesloten leek. De vervoerder had het pakket zonder blikken of blozen aangepakt en mij iets laten tekenen op een soort registratiekastje. Ook gaf ik aan niet gecharmeerd te zijn van de gang van zaken, het voor niets wachten en het steeds niet nakomen van toezeggingen door deze firma. De dame aan de andere kant van de lijn bood netjes haar verontschuldigingen aan voor de gang van zaken en liet weten hiervan een notitie te maken. Ik was dan ook verbaasd om op 24 oktober een brief te ontvangen van Ergonomique waarin werd gesteld dat hun opdracht aan hun vervoerder om de steunen op te halen geen positief resultaat had opgeleverd. Daarom ging men ervan uit dat de polssteun nog bij ons zou zijn en als dat niet het geval was wilde men graag via fax het afhaalbewijs van hun vervoerder zien. Zo niet dan zou men na drie weken ervan uitgaan dat wij de steunen alsnog willen behouden en dan zou een factuur volgen. Wij hebben Ergonomique toen een fax gestuurd waarin nogmaals werd aangegeven wat er is gebeurd en waarin we hebben laten weten een factuur niet te zullen betalen. Hier is totaal niet op gereageerd. Helaas hebben wij dus geen afhaalbewijs en het lijkt ons onwaarschijnlijk dat een vervoerder zich vergist zou hebben en het verkeerde pakketje zou hebben opgehaald. Wij sturen maar zelden iets retour en alles wees er voor ons op dat de vervoerder die bij ons aan de deur kwam voor het pakket van Ergonomique kwam. Er waren bij ons geen andere pakketten die retour gehaald moesten worden dus de enige vervoerder die wij verwachtten zou namens Ergonomique komen. Mocht Ergonomique een ander vervoerbedrijf hebben ingehuurd dan had dat bedrijf ongetwijfeld een "niet thuis getroffen" - bericht of iets dergelijks achtergelaten. Wij willen niet betalen voor een pakket dat is geretourneerd en beginnen ons langzamerhand af te vragen of Ergonomique een organisatie is die hun management zou moeten verbeteren of dat het gaat om een organisatie die op een slimme manier twee producten die hun prijs van ruim 100 Euro per stuk naar onze mening niet waard zijn door de strot van een klant duwt. Immers wij kunnen niet bewijzen dat die producten zijn opgehaald. Het is ons nu wel duidelijk waarom wij niet zelf het pakket mochten retourneren via aangetekende verzending of iets dergelijks. Merkwaardig genoeg lazen we achteraf op hun Website dat kosteloos retourneren via een antwoordnummer mogelijk is als bezoek door een koeriersdienst niet kan wegens frequente afwezigheid. In de bevestiging via email die we ontvingen na het eerste telefoongesprek staat wel dat facturatie alleen plaatsvindt met instemming van de klant. Uiteraard stemmen wij niet in met facturatie gezien de gehele gang van zaken. Dit hele verhaal heeft ons inmiddels een hoop tijd en hoofdpijn gekost. We hebben wel opnames van de telefoongesprekken. Graag uw advies met betrekking tot de factuur die wij ongetwijfeld gaan ontvangen en uw advies of we ergens melding moeten maken van oplichting; bij voorbaat dank!