Gegeven cursus duurde korter - klant wil naar rato betalen

[wprechtenforum]

Ik ontwerp maatsoftware op basis van de behoefte van klanten - laatst heb ik voor een klant een hands-on training verzorgd (voor een door mij geleverd programma) waarbij ik aangegeven heb dat daar 2 dagdelen voor staan. Ik ga dan met de cursisten achter 1 pc zitten waarbij een of meerdere cursisten met het programma - onder mijn begeleiding - zelf aan de slag gaan

Doordat de 3 cursisten nog weinig ervaring met interne procedures hadden, werden er tijdens de hands-on training nauwelijks praktijk gerelateerde vragen gesteld en was na 1 dagdeel de feitelijke werking van het programma duidelijk.
Aangezien er dus geen vragen meer waren en alles duidelijk was heb ik het - in overleg - bij 1 dagdeel gelaten.

Omdat de training maar 1 dagdeel ipv 2 dagdelen duurde vindt de klant dat hij maar de helft van het cursusgeld hoeft te betalen.

Wat moet ik hiermee?
(Alles via de mail - zie hieronder voor de verschillende mailtjes)

Gaarne jullie gewaarde mening.

Mailtje 1 Offerte
=====================================
Op dit moment is er geen cursus beschikbaar - maar ik kan wel een hands-on training verzorgen zodat de nieuwe mederwerkers snel vertrouwd kunnen raken met het systeem.

Dit houdt in dat onder mijn begeleiding 1 medewerker actief (de anderen kijken toe) op een pc een gedeelte van het klachtentraject in myProg invoert en vervolgens een andere medewerker een ander/vervolg traject zodat iedereen aan het eind van de dag actief met het programma aan de slag is geweest.
Daarnaast komt aan bod het genereren van de verschillende documenten en verwerken van de belissingen/besluiten.
>
Dit duurt 2 dagdelen en de kosten hiervan bedragen EUR XXXX,-- (ex BTW) Dit is voor maximum 4 deelnemers tegelijkertijd.
>
(Dit is uitsluitend een training myProg - geen cursus "Hoe werkt het Administratie Bureau" ofzo; die kennis wordt bekend verondersteld.)

Mailtje 2 nadat de cursus gegeven en de faktuur verstuurd was
=======================================

Bedankt voor de factuur.
Vanuit de leiding is de volgende vraag naar voren gekomen. Wij zijn er vanuit gegaan dat de opleiding EUR XXXX,- kost voor twee dagdelen. Nu hebben we de opleiding in één dagdeel gevolgd, dus zijn we uit gegaan van de helft.

Graag je reactie.


Mailtje 3 mijn antwoord
===================
Hallo X,

Voorbereiding: 4 uur
Reistijd: 5 uur
2 dagdelen ( 10-12 en 14-16) = 4 uur
Totaal: 13 uur

Inclusief klaarzetten ben ik van 9-12 bij jullie geweest - dat is dus 3 ipv 4 uur: totaal 12 uur.

Dat de cursus wat sneller afgelopen was kwam doordat de veronderstelde voorkennis (nog) niet aanwezig was en er dus weinig tot geen vragen waren mbt de het praktische gebruik van het programma.
Zoals ik al zei tijdens de cursus komen die vragen uiteraard wanneer jullie met het programma aan de slag gaan en dan ben ik bereid daar alsnog naar behoeve op in te gaan.

Op die manier "krijg" je ook dat laatste uur alsnog, zij het wat later.

(Voor andere programma's heb ik ook cursussen gegeven - op dezelfde manier kan het voorkomen dat door veel vragen van de gebruikers het programma uitloopt - ook dan wordt het cursusbedrag achteraf niet aangepast).

Mailtje 4 reactie van de klant
=========================
Hallo W,

Je mail heb ik vanmorgen besproken met de [directeur]..
Daarbij verwijzen we naar de offerte waarin je EUR XXXX,- voor twee dagdelen rekent. Je uren-berekening is niet terug te vinden in de offerte.
Omdat de dames van de administratie nog niet voldoende kennis hadden, was één dagdeel voldoende om het systeem uit te leggen.
We gaan dan ook uit van EUR XXXX,-- / 2 per dagdeel. Een tweede dagdeel, zal indien nodig, nog volgen.
Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

==========EINDE MAILTJES=================

Opm - behoudens het anoniem maken zijn de mailtjes niet gewijzigd

[bona fides]