Koop op Afstand

[Eva]

Ik ben zelf vrij goed thuis in het consumentenrecht maar heb nu iets waar ik niet helemaal zeker van ben.
Ik heb een studieboek besteld via de website van bruna.nl. Dit is een boek wat ze niet in de (fysieke) winkel hebben liggen ( sowieso geen enkel studieboek volgens mij). Je kunt dan vervolgens kiezen of je het wilt laten bezorgen of zelf op wilt halen in de winkel. Ik heb het zelf opgehaald in de winkel. Nu staat er op de website dat dan de regels van de ontbinding binnen 7 dagen niet gelden. Hoewel, dat staat er niet letterlijk zo maar er staat dat je dan naar de winkel zelf moet gaan. En die zeggen dus dat je het niet zomaar kunt ruilen of geld terug want het is speciaal voor jou besteld. Nu is dit natuurlijk onzin, want het is niet iets wat speciaal voor mij gemaakt is. Volgens mij valt dit dus ook echt volledig onder de koop op afstand regeling maar ik weet het niet helemaal zeker. Ik vind het vreemd dat de regeling niet zou gelden alleen om het simpele feit dat je het boek zelf ophaalt. Je kunt er dan toch niet meer onderuit want je hebt de bestelling/de koop al gesloten.

Volgens mij heeft m'n docent echter wel een keer iets gezegd over dat het anders is als ze ook een fysieke winkel hebben. Maar volgens mij heeft dit meer te maken met het geval dat ze de dingen die je via internet besteld óók in de fysieke winkel hebben zodat je ze dus kunt zien etc voordat je besteld en dat is hier niet het geval.
Kortom, volgens mij valt dit gewoon onder koop op afstand maar ik ben niet helemaal zeker. Anderen?

[StevenK]

De achtergrond van de regeling is dat je via Internet niet de gelegenheid tot kijken/proberen hebt zoals je die in de winkel hebt.

Wanneer je een boek in de winkel haalt, dat via Internet besteld is, is de vraag imho of je die gelegenheid hebt gehad. Zo ja: dan geen retourrecht.

Aan de andere kant kun je het ook zo uitleggen: wanneer de webshop jou verteld dat je het boek naar de winkel terug kunt brengen, dat dat slechts de uitleg is van de manier waarop de terugzending moet geschieden.

[Eva]

Er is geen gelegenheid om het boek in de winkel te bekijken. Daarom was mijn eerste ingeving ook direct dat het gewoon onder de koop op afstand regeling valt.



StevenK schreef:

[StevenK]

[Eva]

Ja, dat had ik inderdaad meteen al gedaan. Maar nog geen antwoord.
Bedankt iniedergeval.