Toshiba Laptop

[Dr. Phil]

Gegroet,

In december 2008 heb ik een Toshiba laptop gekocht met een jaar garantie erop. Nu heb ik eigenlijk van begin af aan al problemen met deze laptop; de laptop loopt vaak vast. Dus heb ik de laptop door Toshiba op laten halen om hem te laten repareren. Goed, zes weken later krijg ik mijn laptop terug en zouden ze hem gerepareerd hebben. Maar hij had dus nog steeds hetzelfde probleem.
Omdat ik deze laptop ook voor mijn studie nodig had heb ik hem in juli dit jaar weer op laten halen. Dit keer had ik hem na enkele dagen al terug, maar de laptop had nog steeds hetzelfde probleem.
Nu wil ik een brief aan de Toshiba Ombudsman schrijven met het verzoek om mij mijn geld terug te storten of mij een nieuw exeplaar te geven. Ik vind dat ik van Toshiba een degelijk product mag verwachten en dat is dit dus niet. Reparatie wil ik niet meer omdat ik dan weer mijn laptop een tijd (meestal 6 weken) kwijt ben en omdat al mijn bestanden dan weer worden gewist.

Nu is mijn vraag: kan ik een nieuwe laptop of mijn geld terug eisen en wat zijn precies mijn rechten in deze situatie?
En wat moet er zoal in de brief aan de ombudsman komen te staan?

alvast bedankt.

[StevenK]

Tenzij de laptop direct bij Toshiba is gekocht, is moet u zich wenden tot de verkoper, want Toshiba verleent u alleen een fabrieksgarantie, maar het is de verkoper die - mogelijk - aansprakelijk is wegens non-conformiteit.

[Dr. Phil]

Dank voor uw reactie.

Ik heb de laptop bij Computerland gekocht en bij de eerste reparatie zeiden ze dat het niet uitmaakte of ik de laptop particulier dan wel via hun in reparatie liet. Dat kwam volgens hun op hetzelfde neer.

Dus hoe moet ik dit nou aanpakken?, Moet ik mijn brief aan Computerland of aan Toshiba richten en kan ik uberhaupt wel mijn geld of vervanging van het product eisen?

[HenkR]

[cvb]

[pacta sunt servanda]

Er is, voor zover ik kan zien, sprake van consumentenkoop, dus naast de bepalingen uit boek 6 BW zijn die van boek 7 BW m.b.t. consumentenkoop ook van toepassing. Dit betekent een uitbreiding van de bescherming.

Ten eerste art. 7:17, tweede lid, BW:
"Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten."

Vervolgens art. 7:18, tweede lid, BW:
"Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord, indien de afwijking van het overeengekomene zich binnen een termijn van zes maanden na aflevering openbaart, tenzij de aard van de zaak of de aard van de afwijking zich daartegen verzet."

Hierna art. 7:21 en 22, BW:
Beantwoordt de zaak niet zoals hiervoor is aangegeven, dan heeft een consument het recht in beginsel te eisen:
- aflevering van het ontbrekende;
- herstel (is al twee keer gebeurd);
- vervanging;
Consumenten kunnen zelfs eisen:
- ontbinden (dit heeft terugwerkende kracht, wat betekent dat de laptop nooit is gekocht en de koper dus het gehele bedrag dient terug te krijgen);
- vermindering van de prijs in evenredigheid van de afwijking (kan tot enige discussie leiden denk ik ).

De laatste twee mogelijkheden ontstaan pas wanneer herstel en vervanging onmogelijk zijn.

Ingevolge art. 7:23, BW, dient de consument binnen 2 maanden na het contstateren van de afwijking dit gemeld te hebben.

Advies:
Ga even om de tafel zitten met iemand van Computerland en leg uit dat de laptop noodzakelijk is voor je studie. Je hebt enkele malen de mogelijkheid geboden de afwijking te laten herstellen. Blijkbaar is dit niet mogelijk dus zou ik vragen om vervanging.

[Dr. Phil]

Dank voor jullie tips.

Ik neem de artikelen uit het wetboek even over en ga vervolgens even langs bij Computerland.

Ik hou jullie op de hoogte.

[Alfatrion]

[Dr. Phil]

goed, ik heb net contact gehad met de vestigingsmanager van Computerland in Haarlem en daar is uitgekomen dat ik maar met de bon en laptop naar hun zaak moest komen zodat ze hem kunnen opsturen naar toshiba en kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn.

oftewel, het komt er op neer dat de laptop dan weer in reparatie gaat. En als ik het hier niet mee eens was dat ik dan een nummer moest bellen die me vervolgens weer terugstuurde naar de vestigingsmanager: een vies spelletje dus.

wat kan ik nu doen?
- rechtsbijstand?
- weer op laten sturen?
-?????

alvast bedankt.

[WimWest]

Kijk ook eens hier:

http://www.telegraaf.nl/overgeld/rubriek/consument/4541974/__Computerzaken_gaan_zich_aan_garantieregels_houden__.html

en hier: (met voorbeeldbrieven)

http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies_over/Elektronica_en_huishoudelijke_apparatuur/Garantie/Basisinformatie/Europese_wettelijke_garantietermijn

Aanvullende informatie over garantie:

Artikel 7:6a BW
1. Indien in geval van een consumentenkoop in een garantie door de verkoper of de producent bepaalde eigenschappen zijn toegezegd, bij het ontbreken waarvan de koper bepaalde rechten of vorderingen worden toegekend, dan kan de koper deze uitoefenen onverminderd alle andere rechten of vorderingen die de wet de koper toekent.
2. In een garantie moet op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld welke in lid 1 bedoelde rechten of vorderingen een koper worden toegekend en moet worden vermeld dat deze een koper toekomen onverminderd de rechten of vorderingen die de wet hem toekent. Voorts moeten in een garantie de naam en het adres worden vermeld van de verkoper of de producent van wie de garantie afkomstig is, alsmede de duur en het gebied waarvoor de garantie geldt.
3. De in lid 2 bedoelde gegevens moeten de koper op zijn verlangen worden verstrekt. Dit geschiedt schriftelijk of op een andere ter beschikking van de koper staande en voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager.
4. De aan de koper door de verkoper of de producent in een garantiebewijs toegekende rechten of vorderingen komen hem ook toe indien de zaak niet de eigenschappen bezit die in een reclame door deze verkoper of producent zijn toegezegd.
5. In dit artikel wordt verstaan onder: garantie: een in een garantiebewijs of reclame gedane toezegging als bedoeld in lid 1; producent: de fabrikant van de zaak, degene die de zaak in de Europese Economische Ruimte invoert, alsmede een ieder die zich als producent presenteert door zijn naam, zijn merk of een ander onderscheidingsteken op de zaak aan te brengen.
[url][/url]

[Alfatrion]

[Dr. Phil]

oke computerland zou de laptop gaan vervangen voor een nieuw exemplaar. In de tussentijd hebben ze mij een leenexemplaar gegeven, die absoluut niet voldoet aan de specificaties van de laptop die ik gekocht heb.
Computerland kan mij trouwens al 6 weken lang geen nieuw exemplaar geven, of een exemplaar dat aan dezelfde of beter specificaties voldoet. En er is voorlopig geen uitzicht op levering van vervanging van mijn laptop.

mijn vraag is nu: kan ik nu de koop ontbinden?, hoe kan ik dat?, hoe gaat dat in zijn werk, en welke voorwaarden zijn daaraan verbonden? qua voorwaarden zit ik te denken aan hoeveel van het aankoopbedrag ik terug zal krijgen?

en of ik een schadeclaim kan indienen, want ik vind dat ik schade heb geleden.
graag advies, bedankt!