TNT Post

[AramZ]

Beste iedereen,

Ik heb een computer online gekocht bij een betrouwbare zaak, nu is er een probleem.
De computer is opgestuurd via verzekerde post met TNT Post, in het sorteer proces is het pakket echter kwijtgeraakt. Als ontvanger kan je geen onderzoek aanvragen, en dat moet de verzender dan ook doen. Na contact opgenomen te hebben met de leverancier zou deze met TNT contact opnemen. Het antwoordt van TNT was echter niet bevredigend, we moeten namelijk een maand wachten! Ook hebben ze gemeld dat er onbekend is waar mijn colli zich bevindt in het sorteer proces. Ik vermoed dat het pakketje gestolen is.

Het vervelende is dat er vooruit is betaald (€1050) en dat er slechts één van de twee colli is aangekomen. Er is hiervoor getekend door mijn buren, maar ik heb geen briefje in mijn brievenbus ontvangen, wat volgens mij een routine-handeling is voor de postbode. Mijn buren weten echter niet of ze voor twee of één colli getekend hebben, dus ik sta niet erg sterk.

Nu vraag ik jullie advies! Hoe moet ik zoiets aanpakken, kan ik hier aangifte doen voor diefstal? Ik voel mij ernstig gedupeerd, met name omdat het verjaardagscadeau was.

Met vriendelijke groet,
Aram

[bona fides]

Wat is een colli?

Het risico van de verzending is voor de verzender. De winkel zal een nieuw exemplaar moeten opsturen. De winkel mag het verder met TNT uitzoeken en eventueel je buren uitzoeken.

Dat de buren hebben getekend maakt mijns inziens niet uit, want de buren waren niet bevoegd om namens jou of je ouders te tekenen. (Het is trouwens van de gekke dat TNT de buren laat tekenen, helemaal voor een pakket ter waarde van € 1300. De verzender vraagt toch niet voor niets dat de geadresseerde voor ontvangst tekent?)
_________________
Hanc marginis exiguitas non caperet.

[AramZ]

Een colli is een pakketje, ik noemde het tot voor kort ook nog gewoon een pakketje. Maar na uren met TNT aan de telefoon te hebben gehangen noem ik het nu ook een colli .

De tijd dat dit gaat duren kan ik dus niet beïnvloeden? Uit de algemene voorwaarden werd ik niet veel wijzer, niet echt mijn jargon.

Buren waren inderdaad niet gemachtigd te tekenen, dus dat is de fout van de postbode. Daarboven op komt ook nog eens dat we geen briefje hebben gehad.

[Chantalle]

Wat heb jij een slechte postbode zeg!
Zulke dure spullen laat je toch niet achter bij de buren? En helemaal niet als ze geen briefje achter laten. Als ik jou was zou ik sowieso een klacht indienen bij TNT post, want dit kan gewoon niet. TNT post heeft toch verschillende manieren van ontvangstbevestiging? Voor groep A mag iedereen tekenen (dus ook buren), voor B alleen huisgenoten en C alleen de geadresseerde? Iets in die trant. Het lijkt mij dat ze ontzettend gefaald hebben door het bij de buren af te geven.

Met betrekking tot je 2e deel van je computer: aangifte doen van diefstal is niet erg relevant hier. Je moet er maar gewoon vanuit gaan dat het pakketje slechts "kwijt" is (de reden hiervoor maakt niet uit, het blijft het risico van de verzender). Ik kan me voorstellen dat TNT tijd nodig heeft om het pakketje te vinden, zeker als ze niet weten waar het is. Ik kan me voorstellen dat dit erg onbevredigend is, maar het lijkt me niet onredelijk. Zeker gezien de grote drukte rond de kerstdagen.

Dit blijft hoe dan ook een probleem van het bedrijf waar je de computer hebt gekocht. Zij moeten zorgen dat jij je product krijgt, of het nu dezelfde colli is of dat ze een andere sturen, dat maakt verder niet uit. Ik weet alleen niet binnen welke termijn ze moeten leveren. Wat staat er in hun Algemene Voorwaarden? En eventuele leveringsvoorwaarden? Kun je die even linken anders?

Als je hier juridisch iets mee wilt doen, moet je het bedrijf eerst in gebreke stellen (krachtens artikel 6:82 BW). Dat betekent dat je ze een brief stuurt waarin je zegt dat ze alsnog moeten leveren. Hiervoor moet je ze een redelijke termijn geven (ik zou zeggen een week of 2). Als ze niet leveren voor je gestelde datum, zijn ze in verzuim. Zodra ze in verzuim zijn, kun je de overeenkomst ontbinden en moeten ze het geld terug betalen.

Dat je vooruit betaald hebt, maakt overigens niks uit. Het maakt alleen dat het vervelender voelt.

[AramZ]

Bedankt voor je verhelderende bericht!

Algemene voorwaarden TNT Post
Algemene voorwaarden Azerty.nl

Is het mogelijk om je geld terug te vragen, ook als ze het pakketje al verzonden hebben? Dan moet ik de optie die je daarnet gaf zeker overwegen en van het geld gewoon ergens anders dezelfde onderdelen kopen.

De fouten die de postbode de afgelopen tijd (het zijn meerdere fouten) heeft gemaakt zijn wel ergerlijk! Hij schijnt maar 10 seconden te wachten bij de deur en dan weer weg te lopen, zo is het maar al te vaak gebeurd dat ik niet eens de kans had om naar beneden te gaan. We hebben hierover TNT gebeld en we moesten maar een klachtenformulier invullen op de website. Gedaan, geen reactie op gehad.

Bah, ik baal zo erg!

[bona fides]

[AramZ]

Bona fides, ik heb wel een barcode gekregen. Ik kan je wel even een link geven naar de huidige situatie: klikkerdeklik!!

Is dit een bewijs dat hij verstuurd is? Ik neem aan dat Azerty ook iets heeft als bewijs. Al klinkt jouw plan wel als muziek in mijn oren!

[bona fides]

[Chantalle]

[Chantalle]

Gelet op de AV van het bedrijf, denk ik dat je ze in elk geval 30 dagen moet geven om te leveren (dit is namelijk hun termijn van levering). Pas na deze 30 dagen kun je ze in gebreke stellen (dit is nodig, aangezien ze aangeven dat de termijn geen fatale termijn is)...

[bona fides]

Ingebrekestelling is niet nodig, zie art. 7:46f lid 1 BW:

[Chantalle]

[AramZ]

Ik heb hem de 28ste van november besteld, er zijn daarna nog verschillende problemen geweest met leveren ed.. Ik was dan ook behoorlijk blij toen de computer klaar was.

Volgens jullie moet ik dus wachten tot 28 november en moet daarna van de winkel eisen dat ze mijn computer zo snel mogelijk leveren?

Het zal wel allemaal door de kerstdagen komen, dan wordt er altijd veel gestolen. Helaas moet het nu mij overkomen en is de waarde van dit pakketje iets hoger dan de €50,- die oma naar haar kleinzoon stuurt met een kerstkaartje. Mij rest dus niets anders dan afwachten. Ik zal alvast een brief opstellen, moet ik die zo zakelijk mogelijk houden? Ik heb geen flauw idee hoe ik die moet gaan opstellen, om eerlijk te zijn.

[bananensjaakie]

wat hier gebeurt is is een fout van de post bezorger.

Pakketten met een hand tekening voor ontvangst mogen niet bij buren afgeleverd worden.

ten tweede, als er 2 zendingen zijn moet er normaal gesprokken 2 keer getekend worden, check de website van TNT om te zien voor welk pakket is getekend.

[swinny]