De SLA-overeenkomst en de exoneratieclausule

[Dionjoost]

Hoi allemaal.

Ik vraag mij af of de SLA-overeenkomst nog nuttig is om aansprakelijkheid van dienstleveranciers te beperken, als er al een exoneratieclausule is opgenomen in de AV. In deze exoneratieclausule wordt alle aansprakelijkheid uitgesloten behoudens in het geval van directe schade ten gevolge van opzet of grove schuld.

In principe kan de exoneratieclausule dus gepasseerd worden als er bij de dienstverlening sprake was van opzet of grove schuld. Zou de SLA-overeenkomst door bijvoorbeeld een duidelijke omschrijving van de kwaliteit van de dienstverlening, grove schuld kunnen uitsluiten?

Bij voorbaat bedankt voor de hulp!