|
|
| Auteur |
Bericht |
nikolatesla
Leeftijd: 30
Geslacht: 
Sterrenbeeld: 
Berichten: 1
|
 Geplaatst: wo 18 jun 2014 15:49 Onderwerp: philips tv na 4 jaar kapot |
   |
|
Hallo,
Ik heb een geschil met Saturn. Nadat ik me heb beroepen op de wettelijke garantie op een deugdelijk product, wilden zij de reparatiekosten van mijn tv voor 1/5 deel betalen, omdat de economische levensduur volgens hun 5 jaar is en de tv nu in het 5e jaar zit. Toen ik die claim van 5 jaar betwiste, zeiden ze dat het is vastgelegd in contracten tussen industrie en detailhandel en als Philips op papier zou zetten dat de levensduur bv. 8 jaar is, dat ze dat zullen hanteren. Nu wil Philips dit absoluut niet vastleggen, noch wilden ze bevestigen dat de claim van Saturn waar is. Ik vind 5 jaar voor een 42 inch Philips tv best teleurstellend. Wat zijn mijn rechten hierin?
Kan ik eigenlijk niet de reparatiekosten volledig laten vergoeden door Saturn? |
|
|
|
|
 |
marja.verstralen
Leeftijd: 43
Geslacht: 
Sterrenbeeld: 
Berichten: 1100
|
| Geplaatst: wo 18 jun 2014 16:03 Onderwerp: |
|
|
Het gaat om de vraag of sprake is van non-conformiteit, art. 7:17 lid 2 BW. "Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten."
De verkoper heeft u medegedeeld, dat de wettelijke garantietermijn op de TV vijf jaar is. Is de wettelijke garantietermijn op vergelijkbare TV's ook vijf jaar? Dan mag u ervan uitgaan, dat wat de verkoper zegt, klopt.
Ik denk dat vergoeding van 1/5 van de reparatiekosten een redelijk aanbod is. |
|
|
|
|
|
DENNIS79
Leeftijd: 44
Geslacht:
Sterrenbeeld: 
Studieomgeving (BA): UvT
Studieomgeving (MA): UvT
Berichten: 1754
|
| Geplaatst: wo 18 jun 2014 16:21 Onderwerp: |
|
|
| marja.verstralen schreef: | | De verkoper heeft u medegedeeld, dat de wettelijke garantietermijn op de TV vijf jaar is. Is de wettelijke garantietermijn op vergelijkbare TV's ook vijf jaar? Dan mag u ervan uitgaan, dat wat de verkoper zegt, klopt. |
In Nederland is geen sprake van een wettelijke (minimum) garantietermijn. Ik denk dan ook dat er van verspreking sprake is. De verkoper zegt namelijk dat de economische levensduur 5 jaar is. De vraag is dan wat dit inhoudt? Dat een TV werkelijk 5 jaar mee moet gaan, of dat de TV na 5 jaar afgeschreven is.
De wet bepaalt in ieder geval (gechargeerd) dat je garantie hebt zo lang dat je mag verwachten dat een soortgelijk product mee moet gaan. Dat is geen vaste termijn, maar is een rekbaar begrip waar invulling aan moet gegeven worden door type product, prijs, intensiteit van gebruik etc. etc.
Al met al vind ik het standpunt van Saturn wat magertjes. Als een product 5 jaar mee moet gaan, dan moeten zij ook 5 jaar lang de kosten daarvan dragen. Maar goed, dit is dus niet wat Saturn zegt.
Er rest je dan niets anders dan op een of andere wijze aan te tonen dat een dergelijke TV minimaal 5 jaar mee zou moeten gaan. Je hoeft je daarbij niet expliciet op die TV te richten of enkel Philips TV's, maar op vergelijkbare producten in zijn algemeenheid!
_________________
"Nusquam est, qui ubique est" |
|
|
|
|
|
Alfatrion
Leeftijd: 45
Geslacht:
Sterrenbeeld: 
Berichten: 789
|
| Geplaatst: do 19 jun 2014 18:55 Onderwerp: Re: philips tv na 4 jaar kapot |
|
|
U heeft niets te maken met afspraken tussen de industrie en de detail handel, omdat u daar geen partij bij bent.
In beginsel mag u van een product verwachten dat deze dezelfde kwaliteit en prestaties bied als soort gelijke producten. Van een televisie mag u verwachten dat deze een jaar of 8 a 10 meegaat. Echter, indien u voor de koop de levensduur van dit product is medegedeeld dan prevaleert dat.
Als u een ondeugdelijk product is geleverd dan heeft u op grond van de wet in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging en daaruit mag u kiezen. Het begrip kosteloos brengt met zich mee dat u niet een deel van de reparatiekosten hoeft te betalen, want dan zou kosteloos herstel niet meer kosteloos zijn. Verder wordt u door dit herstel niet ongerechtvaardigd verrijkt, dus ook op basis daarvan bent u niet tot een vergoeding verplicht.
_________________
Een appel per dag houdt de dokters weg, vooral als je goed mikt. - Winston Churchill |
|
|
|
|
|
Alfatrion
Leeftijd: 45
Geslacht:
Sterrenbeeld:
Berichten: 789
|
| Geplaatst: do 19 jun 2014 19:13 Onderwerp: |
|
|
| DENNIS79 schreef: | | De verkoper zegt namelijk dat de economische levensduur 5 jaar is. De vraag is dan wat dit inhoudt? Dat een TV werkelijk 5 jaar mee moet gaan, of dat de TV na 5 jaar afgeschreven is. |
Vaak baseren verkoper zich op de tabellen van Uneto-VNI. En die baseert haar tabellen op basis van het gemiddelde gebruiksduur in de praktijk. Daarbij kijkt ze naar "economisch-technische factoren (technische levensduur, gebruikskosten), functionele (kwaliteit en functionaliteit van nieuwe producten) en emotionele factoren (vormgeving van nieuwe producten)". Met andere woorden: u mag niets meer van deze televisie verwachten omdat uw buurman deze niet meer mooi vind.
http://www.uneto-vni.nl/stream/flyer-gebruiksduurverwachting
Voor de levensduur heb ik deze bronnen gevonden:
http://www.aankoopkennis.nl/beeld-en-geluid/televisie/lcd-led-of-plasma-kopen/levensduur.html
http://www.deombudsman.nl/koop-en-garantie/rechten/garantie
Je zou deze eigenlijk willen aanvullen met een onderzoek door fabrikanten naar de kwaliteit van hun producten.
_________________
Een appel per dag houdt de dokters weg, vooral als je goed mikt. - Winston Churchill |
|
|
|
|
|
|
|
