Ongevraagde toezending, of niet?

[Sellucius]

Hallo allemaal, mijn eerste post op dit mooie forum...en is direct een vraag....! Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.

Ik heb een bestelling gedaan bij een webwinkel. Product is opgestuurd en bleek defect. Product is retour gestuurd, eerst contact gehad met verkoper om aan te geven dat er een retournering aanstaande was en ik geen nieuw product wilde maar een creditering van de factuur (betaling was per acceptgiro). Verkoper is hiermee akkoord gegaan.
Krijg ik 3 weken later alsnog een nieuw product opgestuurd, met een nieuw betalings verzoek/factuur. Oude factuur was immers gecrediteerd. Contact met verkoper, zegt dat het idd hun fout is.

Ik heb meerdere malen problemen gehad met met deze partij (wederverkoper via Bol.com) en krijg de indruk dat er opzet in het spel is om mensen alsnog te bewegen tot betaling.

Is er hier sprake van een ongevraagde toezending of van vervangend product? Ben ik het wettelijk verplicht om te betalen of wederom retour te zenden? (Moreel gezien is retour zending op kosten verkoper natuurlijk een optie)
Ik vraag dit omdat de verkopende partij nogal druk uitoefend, betalings herinneringen etc ondanks mijn e-mails.

Alvast dank coor jullie help en advies!
Vriendelijke groet,
Sel

[lawyer]

[Sellucius]

Inderdaad. Zoals ik al aangaf in het andere bericht weet ik niet onder welk hoofdstuk mijn vraag thuishoort, vandaar een dubbele plaatsing. Ik kan deze helaas niet meer deleten. Excuus voor het ongemak en mocht u ook inhoudelijk een reactie willen geven dan zou ik dat zeer waarderen.

Dank coor de moeite,
Selwyn

[DENNIS79]

[miss marple]

[Sellucius]

De betalingsherinneringen lopen via Bol.com. Het is idd weer een koop via Bol.com geweest. Zij zijn ook al op de hoogte gesteld en gaan ermee aan de slag.
Ik heb het product nu ongeveer 10 dagen in huis, op de dag van binnenkomst heb ik de verkoper op de hoogte gesteld.
Ja, ik stuur aan op het behouden van het product. In eerste instantie niet, edoch werd er gedreigd dat als ik het product niet retour zou sturen, de factuur van het reeds geretourneerde product ook niet gecrediteerd zou worden. En dit vind ik vreemd.
Ik heb besteld en een product geleverd gekregen. Ik ben een overeenkomst aangegaan. Product is defect en stuur ik daarom retour en stel de verkoper hiervan op de hoogte (is de procedure bij deze verkoper). Ik heb het recht om te vragen om restitutie/creditering. Dit is gehonoreerd en de 'oude' factuur is gisteren gecrediteerd. Maar er is tevens ook een nieuwe factuur aangemaakt omdat ik het tweede verzonden product niet retour stuur.

Ik heb een e-mail waarin de verkoper het volgende stelt, citaat:

"Wij vinden het heel vervelend, maar er is iets misgegaan. Wij hebben u namelijk een nieuwe toegestuurd.
Graag deze wederom retour sturen naar ons, zodat wij de terugbetaling in gang kunnen zetten."

'De terugbetaling' geldt dus voor de factuur van het reeds geretourneerde product. Maar dat product hebben ze al terug! De openstaande factuur wordt nu als middel gebruikt om de foutieve zending retour te krijgen. Dit vind ik niet kloppen, ondanks de ogenschijnlijk vriendelijke klantenservice.

Een ongevraagde zending van deze partij is (bij mij) nog niet eerder voorgekomen.

Bent u bekend met de uitspraak: 'The bitterness of poor quality remains long after the sweetness of low price is forgotten'? Ik ben er weer ingetrapt...

Dank voor uw tijd, moeite en inzichten.

[miss marple]

Ik heb uw bericht nog eens goed gelezen, daarom wijzig ik dit bericht. Ik begrijp nu dat er een nieuw bedrag in uw account is aangebracht, nadat het vorige is verdwenen, omdat u een nieuw product heeft toegestuurd gekregen. Maar u heeft daartoe geen opdracht gegeven. Dat is inderdaad een vreemde handelswijze van Bol.com.

Maar toch. U kunt natuurlijk op uw strepen blijven staan en ik geef toe, die verkoper heeft er een potje van gemaakt en Bol had zich daar eigenlijk niet mee moeten bemoeien, want de overeenkomst was gesloten en u had geretouneerd. Maar ik geloof niet dat het artikel u is toegestuurd om u te bewegen tot koop, in de hoedanigheid als bedoeld in de wet. Het was gewoon een hele domme fout van die verkoper. En dat heeft hij ook toegegeven. En daarmee is uw recht om het product gratis te houden komen te vervallen.

U mag wel geheel op kosten van de verkoper het product terugsturen, daar hoeft u niets voor te betalen. U mag er zelfs op staan dit aangetekend te doen (want stel u eens voor dat de verzending zoek raakt) en de kosten hiervan alvast aan u over te maken. Anders komen ze het maar halen.

Men houdt nu vast aan de betalingsverplichting omdat men u ervan verdenkt dat u dit product onrechtmatig in uw bezit wilt houden.

Wees wijs, stuur dat ding terug en daarmee is de kous af. Met die verkoper doet u nooit meer zaken.
U geeft hem een waardeloze recensie en daarmee haalt u toch nog uw gram.

En misschien, als u flink blijft mokken bij bol.com krijgt u nog een kortingsbon van 2,50 op uw volgende bestelling. Dat doen ze daar soms om van het gezeur af te zijn en om de klant wat milder te stemmen.

Ik vind het zelf overigens ook altijd een beetje tricky bij andere verkopers via bol.com te kopen. De tweedehands boeken die smaken me echter goed