Fout boeking vliegtickets

Dennuske · Leeftijd: 41 Geslacht: Sterrenbeeld: Berichten: 8

Iets wat al langere tijd bij ons loopt. Afgelopen september zijn wij op vakantie geweest naar Amerika en Canada. We hebben destijds de tickets geboekt bij WTC. WTC heeft vervolgens de tickets geboekt bij Lufthansa, maar de vluchten werden uitgevoerd door United Airlines.

Daags voor ons vertrek naar New York, hadden we contact met WTC en United omdat we online niet konden inchecken. Dit zou komen omdat we de tickets bij Lufthansa hadden geboekt, maar dat de vlucht werd uitgevoerd door United. Geen probleem. Echter werd er ons telefonisch door een medewerker van WTC ook verteld dat onze terugvlucht was omgezet naar een vlucht van Newark (EWR) naar Frankfurt en vervolgens door naar Amsterdam.

Omdat wij betaald hebben voor twee directe vluchten, gingen we hier niet mee akkoord. De medewerker van WTC heeft vervolgens de terugvlucht aangepast zodat we rechtstreeks zouden vliegen. Ze gaf ons ook het vluchtnummer op (UA878) en dat hebben we uiteraard genoteerd op onze reisdocumenten. Een bevestiging van WTC hebben we hier nooit van gehad. Wel van Lufthansa. Dus daarop staat dat onze terugvlucht met de vlucht UA878 zou zijn.

Na een geweldige vakantie te hebben gehad. Kwamen we ruim op tijd (4 uur voor inchecken, dit in verband met versnelde inlevering van onze huurauto) aan op Newark Airpart. Daar wilde we met onze paspoorten inchecken bij de incheckpaaltjes. Daar kregen we direct de melding dat we niet in het systeem stonden en contact op moesten nemen met een medewerker van United. Zo gezegd zo gedaan. Wij spraken een medewerker van United aan. Die gaf na lang zoeken aan dat wij niet geboekt stonden op de terugvlucht naar Amsterdam. We stonden niet in het systeem onder ons brekingsnummer en dus ook niet geboekt op de vlucht die we door hadden gekregen van WTC. Paniek dus. De medewerker van United gaf aan dat de fout bij Lufthansa lag. Dus wij naar de balie van Lufthansa (andere kant van het vliegveld).

Ook daar waren wij volledig niet bekend en kon niemand zien op welke vlucht we nu zaten. Na anderhalf uur bleek dat we op geen enkele terugvlucht stonden geboekt. Na heel erg veel heen en weer gesteggel tussen United en Lufthansa kwamen ze maar niet tot een oplossing. Hierop werd ik heel erg pissig en de medewerker van Lufthansa had wel door dat we ons niet zo snel af zouden laten schepen. Na overleg met managers hebben ze ons op een vlucht naar Frankfurt geplaatst. Vanuit daar vlogen we door naar Amsterdam. Uiteindelijk met een vertraging van meer dan 3 uur kwamen we aan op Amsterdam.

Bij terugkomst in Nederland direct de klacht bij WTC neergelegd. Zij gaven aan dat er een fout was gemaakt in het boekingssysteem van United/Lufthansa. Enkele weken later kregen we van Lufthansa een telefoontje. De fout lag niet bij hun, maar bij United. Hier hebben we ook een schriftelijke bevestiging van. WTC heeft vervolgens weer contact opgenomen met United om daar compensatie te vragen. Maar vandaag kwam dan naar weer enkele weken wachten het bericht van United. Wij zouden wel degelijk op de terugvlucht staan onder ons boekingsnummer. Dus zij hebben niets verkeerds gedaan en we krijgen dus geen enkele compensatie. Maar als we bekend waren op die terugvlucht, dan hadden we natuurlijk gewoon in moeten kunnen checken.

Wij nemen hier dus geen genoegen mee. Heeft iemand dit eerder meegemaakt en heeft diegene tips voor ons? Moeten we de rechtsbijstandsverzekering inschakelen? We weten dat we niet via een flightclaim service kunnen werken omdat het een vlucht betrof via een niet Europese vliegmaatschappij vanuit een vliegveld gelegen buiten Europa. Maar we hebben onze tickets via WTC bij Lufthansa geboekt. Ons inziens is of WTC of Lufthansa verantwoordelijk voor de gemaakte fouten. Maar hoe pakken we dit nu slim aan?